Chronopost
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Au sein de notre Direction, qui assure l'intégralité de la relation client de notre entreprise et qui représente plusieurs millions de contacts client par an, vous intégrez le pôle Transformation de la Relation Client où vous serez au coeur de la stratégie d'amélioration de l'expérience de nos clients.
Au quotidien, vous travaillerez sur des projets variés, innovants, customer centric, en lien avec le responsable du pôle transformation et la responsable des applications fonctionnelles au sein d'une équipe à taille humaine. A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Expert outil et représentant métier de la direction de la Relation Client :
- Imaginer, créer et paramétrer les parcours de nos différents bots & agents IA afin de délivrer une information fiable et instantanée à nos clients,
- Analyser régulièrement la qualité des interactions entre nos clients et nos agents IA, garantir la tenue d'un dispositif d'amélioration continue afin de rester aligné avec nos...
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Diplômé(e) d'un master (Ecole de commerce, relation client), vous disposez d'un à deux ans d'expérience sur un poste similaire.
Impératif : vous avez une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, les systèmes d'information et la gestion de projet.
Vous maîtrisez les techniques d'analyse de données, savez les mettre en forme et les présenter.
Vous possédez une forte capacité d'analyse et une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve d'initiative, êtes organisé(e) et autonome.
Déplacements ponctuels à Angers et Poitiers.
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| Durée (Mois): |
24
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