CREDIT MUTUEL ARKEA
29410 Plounéour-Ménez, France
La mission de la “Etude & Voix du Client” consiste à : mettre en œuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ; contribuer à l’amélioration de l’expérience en représentant les besoins des clients ; délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients. Objet de la Mission : Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes : Mettre en œuvre et animer les dispositifs d’études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, … Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients. Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d’étude, infographies … Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction...