Hager Group
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Nous recherchons notre futur·e alternant·e Communication & excellence opérationnelle basé·e à Saverne pour une durée de 3 ans à partir de septembre 2026.
Ta mission :
Rattaché·e au Customer Technical Support Manager, tes missions consisteront à :
- Développer et animer le partage de connaissances : accompagner l'équipe à la création, la structuration et au partage de connaissances sous toutes ses formes entre les différents niveaux de support, afin de faciliter la montée en compétences des différentes équipes.
- Renforcer l'expérience client interne et externe : consolider l'expérience client interne et externe via l'analyse des escalades, la mesure de la satisfaction du support et proposer des actions d'amélioration. Valoriser et partager l'expérience client sur les canaux dédiés (newsletters, meetings dédiés, espaces clients).
- Créer et maintenir les supports et modules de formation : développer des modules de formation produits / solutions et process, actualiser les...