DASSAULT SYSTEMES
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Sur le rôle d'Ingénieur(e) support client, vous intégrerez l'équipe en charge du Support sur la région EMEA (département R&D Customer Success).
La mission principale de l'équipe est d'assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform.
Poste basé à Vélizy-Villacoublay (CDI)
Vos missions
- Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe.
- Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l'évolution de ses incidents.
- Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d'urgence, personnes impliquées, etc.).
- Reproduire, analyser et certifier ces incidents.
- Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client.
- Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d'assurer la meilleure compréhension possible de l'incident.
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