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Développement commercial & relation client Utiliser les outils numériques pour atteindre et fidéliser les clients. Gérer les relations clients BtoB et BtoC : devis, factures, suivi des commandes. Proposer et mettre en œuvre des actions commerciales et de communication pour dynamiser l'activité. Gestion & pilotage de l'activité Participer à l'organisation quotidienne de la boutique et au suivi administratif (stocks, commandes, relances). Appuyer le gérant dans le suivi des indicateurs de performance et l'amélioration des process. Contribuer à la planification et au suivi des projets ou événements liés à l'activité. Management & vie d'équipe Soutenir le gérant dans la coordination et la répartition des missions. Favoriser la cohésion et la motivation de l'équipe au quotidien. Être force de proposition pour améliorer l'organisation interne et le fonctionnement de la structure.

La formation est complète et dispense 3 blocs de compétences opérationnels : BLOC 1 Diriger une structure avec une équipe BLOC 2 Mettre en œuvre l'objet social de la structure BLOC 3 Etablir et présenter un rapport d'activité Pour apprendre à : Gérer une entreprise artisanale Conduire son développement Piloter au quotidien une équipe Mettre en œuvre une stratégie opérationnelle et financière Développer une stratégie de communication ​​

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à : Organiser et superviser l'activité quotidienne de la structure Gérer les aspects administratifs et financiers : commandes, suivi des fournisseurs, tableaux de bord Encadrer une équipe : répartition des tâches, animation, communication interne Assurer la relation client : accueil, écoute des besoins, suivi de la satisfaction Contribuer au développement commercial : actions de communication, mise en place de partenariats, stratégie locale Objectifs de la formation Piloter les missions opérationnelles d'une TPE ou PME Maîtriser les outils numériques de gestion Adopter une posture managériale adaptée à une structure à taille humaine Structurer et suivre des projets de développement Développer ses compétences en autonomie, coordination et communication