4 offres trouvées dans Montpellier

Descriptif des missions : Animer les équipes sur la politique de service G&C, identifier les actions d'améliorations, les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients Mise en place et contrôle des actions recommandées par le pôle Expérience client Appui du responsable de Gare de Montpellier St Roch sur ses missions Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions en gare Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client Suivre les indicateurs du tableau de bord, la feuille de route et les plans d'action Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support Piloter et animer les outils digitaux dans les gares (pages G&C...)

Situation dans la structure Rattachement hiérarchique au Référent Gestion des contrats/expérience clients/gestion de site au sein de la Direction des Gares Est Occitanie de SNCF Gares & Connexions Description de la mission : Périmètre géographique : les gares du territoire Est de l'Occitanie Interlocuteurs internes : Managers des gares, autres entités de la Direction des Gares Est Occitanie (DDGEO), transporteurs TGV, TER..., équipes techniques... Interlocuteurs externes : entreprises extérieures de travaux et maintenance, prestataires propreté, sécurité et prise en charge des personnes en situation de handicap... Description des missions : ? Missions principales Sous le pilotage du hiérarchique direct, la personne en alternance contribue à : EXPÉRIENCE CLIENT o         Déployer les projets : aménagements, services... o         Décliner la politique de service nationale auprès des secteurs   o         Développer l'expérience client et la...

Description des missions : Risque inondation (étude, documentation et suivi à l'aide d'outils de pilotage) Mise en oeuvre des actions correctives et de prévention en matière de sécurité amiante Piloter l'analyse de conformité environnementale : élaboration du plan d'action environnemental à partir de la veille réglementaire effectuée sur le logiciel HSE PERFORM ; suivi et mise en place des actions prévues dans le plan d'action environnemental (ex : demande de devis pour des diagnostics bruit, éclairage, DPE et rejets d'eau) Gestion des déchets DASRI : demande des conventions et des bordereaux de suivi des déchets Préparation des visites assureur en gare (ex : sécurité incendie, risques naturels...) et IGSI Participation à la réalisation des rapports COSI pour certaines gares de 5ème catégorie (ex : suivi des installations)

Description de la mission : EXPÉRIENCE CLIENT : Veiller au respect de la politique de service G&C, identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre de Satisfaction Client (BSC), conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message) Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs) Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts VivaEngage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes DDG EO Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare /...