CENTURY 21
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Véritable pilier de l'agence, l'Assistante Commerciale & Marketing contribue au développement commercial, à l'image de marque et à la qualité de service de l'agence. Elle assure l'accueil et la satisfaction des clients, soutient l'équipe commerciale et la direction, pilote la communication et participe au suivi administratif, juridique et analytique de l'activité.
Missions principales
1. Accueil & Service Qualité
- Accueil physique et téléphonique des clients (vendeurs, acquéreurs, partenaires)
- Qualification des demandes et orientation vers les interlocuteurs adaptés
- Suivi de la satisfaction client (avis, retours, enquêtes qualité)
- Veille au respect des standards qualité de l'enseigne / de l'agence
- Gestion des réclamations courantes et contribution à leur résolution
2. Support Commercial
- Assistance quotidienne aux négociateurs (dossiers clients, annonces, mandats)
- Suivi des biens à la vente et à la location
- Mise à jour du CRM et des bases de données
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Compétences techniques
- Excellente maîtrise des outils bureautiques et CRM immobilier
- Connaissances solides en marketing digital et réseaux sociaux
- Compétences en montage vidéo et traitement photo
- Bonne connaissance du cadre juridique immobilier
- Capacités d'analyse et de suivi des indicateurs chiffrés
Compétences rédactionnelles
- Très bonne expression écrite et orale
- Capacité à adapter le ton selon les supports et cibles
Compétences relationnelles
- Sens aigu du service client et de la qualité
- Excellent relationnel et présentation irréprochable
- Discrétion, diplomatie et sens de la confidentialité
Qualités personnelles
- Organisation, rigueur et polyvalence
- Autonomie et sens des priorités
- Créativité et force de proposition
- Esprit d'équipe et loyauté
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
Profil recherché
- Formation : Bac +2 à Bac +3 (commerce, communication, marketing, immobilier ou gestion)
- Expérience : souhaitée dans l'immobilier...
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| Durée (Mois): |
36
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