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VOS MISSIONS Le stagiaire rejoindra le service eCommerce Customer Support au sein du département Agence Digitale. Le Customer Support est une des 5 verticales qui composent le département eCommerce au sein duquel il organise l'activité et les outils permettant d'offrir aux clients digitaux du groupe l'assistance nécessaire à leur activité en ligne. Le stage concerne la conception et mise en oeuvre du Framework d'évaluation et d'amélioration de la satisfaction client dans le contexte de l'activité eCommerce Customer Support. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? 1 - Mission et Responsabilités / Missions : - Concevoir et mettre en oeuvre un Framework destiner à évaluer la satisfaction des clients vis-à-vis des services de support en ligne délivrés par le département eCommerce (demandes d'assistance, contenu FAQ , interactions avec le chabot, interactions Live chat). - Définir des indicateurs et des KPI pour mesurer efficacement l'expérience et la satisfaction client. 2 - Évaluation de...

VOS MISSIONS Stagiaire projets et études au sein du département Excellence des processus GEN, chargé d'améliorer l'efficacité du réseau d'agences, de déployer les applications clés grâce à son équipe HO Core dédiée, au réseau régional Business Excellence et aux référents locaux Qualité et Processus. Le titulaire du poste travaillera en partenariat avec les responsables de la transformation et les propriétaires de produits afin de mettre en place une visibilité claire sur l'adoption des outils clés. Une interaction avec l'équipe IT BI/reporting sera nécessaire pour définir et fournir un tableau de bord d'adoption tout-en-un. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - Définition des critères d'adoption et de réussite avec les parties prenantes, notamment les responsables produits et les chefs d'entreprise. - Amélioration du tableau de bord existant afin de refléter ces éléments et création d'un nouveau tableau de bord avec les équipes fonctionnelles commerciales en cas d'absence. - Suivi de...

VOS MISSIONS Vous pilotez un projet IT au sein du Département Global DSI & Transformation, en intégrant une équipe spécialisée dans le développement et la maintenance d'applications dédiées principalement au secteur du shipping. Votre mission consiste à assurer le suivi d'une partie des activités, en coordonnant avec l'équipe technique, en gérant les relations avec les métiers, en planifiant les tâches et en produisant des reportings, afin de contribuer à l'efficacité et à la réussite des projets IT dans un environnement dynamique et innovant. QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ? - La conception du planning des activités. - L'évaluation des enjeux et des risques. - L'animation et la gestion des équipes de travail. - Le suivi et le contrôle de l'état d'avancement du projet. - L'élaboration d'un compte-rendu pour le supérieur hiérarchique ou le client. QUI RECHERCHONS-NOUS ? Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 avec une spécialisation en gestion de projet....