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Le Groupe COFEL est le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos. Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves. Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité ! Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM. Optimisation de l'Expérience Client - Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels. - Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction. - Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en oeuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client. Reporting & Performance - Benchmark de la concurrence et des bonnes...