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Le poste de Alternance - Developpeur Ingenieur etudes H/F Localisation : Brest Durée : 2 ans Le système d'information de Fortuneo est géré par la Direction des Etudes informatiques au sein du département Transformation Digitale. Le service Etude Fortuneo dispose d'un périmètre large et intervient sur de multiples activités et notamment la gestion de la relation client, prise en charge par l'équipe Omnicanal. L'équipe Omnicanal a pour vocation d'optimiser l'expérience proposée par Fortuneo sur l'ensemble de ses points de contact et faciliter la relation Client. Les principaux sujets pris en charge par l'équipe ont notamment trait à la gestion et l'exploitation de la donnée, au CRM, aux gestes commerciaux, à la gestion et l'optimisation des flux sur tous les canaux de communication (Appel, Email, Chat...). Le sujet vous intéresse? Nous vous proposons une alternance de Développeur / Ingénieur d'études H/F Après une phase de montée en compétences sur des tâches du quotidien (front...

Le poste de Alternance - Ingenieur etudes monetique H/F Rattaché à la Direction des Etudes Informatiques, le service Monétique Acquisition & Chèques est composé de 4 Squads produits et d'une Squad projet. Voici les Squads existantes : 1 - Squad Compensation : Gestion des échanges interbancaire d'opérations cartes 2 - Squad Acquisition : Gestion des services cartes (système d'autorisation et de paiement) pour les commerçants 3 - Squad Data & Services Mutualisés : Gestion du Big data Monétique et des Services mutualisés de la Factory 4 - Squad Caufi : Gestion des automates bancaires, des chèques et du fiduciaire 5 - Squad Contestation : Gestion du projet de refonte des outils de contestation Au sein de la Squad Acquisition, vous étudierez un projet de développement d'une IHM visant à la supervision fonctionnelle de différents périmètres sensibles de l'activité Monétique du groupe Crédit Mutuel Arkea. Vous aurez pour interlocuteurs principaux le Product Owner de la Squad,...

Le poste de Alternance - Ingenieur etudes monetique H/F Rattaché à la Direction des Etudes Informatiques, le service Monétique Acquisition & Chèques est composé de 4 Squads produits et d'une Squad projet. Voici les Squads existantes : 1 - Squad Compensation : Gestion des échanges interbancaire d'opérations cartes 2 - Squad Acquisition : Gestion des services cartes (système d'autorisation et de paiement) pour les commerçants 3 - Squad Data & Services Mutualisés : Gestion du Big data Monétique et des Services mutualisés de la Factory 4 - Squad Caufi : Gestion des automates bancaires, des chèques et du fiduciaire 5 - Squad Contestation : Gestion du projet de refonte des outils de contestation Au sein de la Squad Acquisition, vous étudierez un projet de développement d'une IHM visant à la supervision fonctionnelle de différents périmètres sensibles de l'activité Monétique du groupe Crédit Mutuel Arkea. Vous aurez pour interlocuteurs principaux le Product Owner de la Squad,...

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Le poste de Alternance Assistance Voix du Client H/F Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, par les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...) - Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction - Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la "Voix du Client" (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis ...) - Réaliser la veille : en matière d'expérience client, d'offres, de tendances consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels - Valoriser les livrables "Voix du Client" et diffuser la culture client au sein de l'entreprise. Process Postulez...

Le poste de Alternance Assistance Voix du Client H/F Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, par les activités suivantes : - Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...) - Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction - Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la "Voix du Client" (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis ...) - Réaliser la veille : en matière d'expérience client, d'offres, de tendances consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels - Valoriser les livrables "Voix du Client" et diffuser la culture client au sein de l'entreprise. Process Postulez...

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