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Tu as le goût du challenge, tu es technophile, curieux·se, ouvert·e d'esprit et à l'aise avec les nouveaux médias et les enjeux du numérique. Ton périmètre Au sein de l'équipe CRM Internationale de la Fnac et rattaché·e au Responsable CRM, tu participes au développement de la relation client pour la Belgique et la Suisse. Tu collaboreras au quotidien avec l'équipe CRM, l'animation commerciale et les équipes locales. Un environnement riche, stimulant et ultra formateur. Tes missions CRM & Emailing Contribuer à la gestion opérationnelle des campagnes CRM emailing Briefer les équipes créatives Créer des templates email dans Dartagnan Router les campagnes via Adobe Campaign Analyse & Performance Suivre les KPIs et analyser les performances des campagnes Être force de proposition pour optimiser les résultats Assurer une veille concurrentielle (outils, tendances, bonnes pratiques) Collaboration & Stratégie Travailler avec les équipes internes : créa, commerce,...

Description du poste Rattaché.e directement à l'équipe du pôle éditorial de l'Eclaireur Fnac, vous aurez la charge de la production et l'optimisation de contenu dans les différents formats éditoriaux existants sur notre site L'Eclaireur Fnac sur les rubriques cinéma, séries et musique. Vous devrez effectuer les missions suivantes : Missions Aider à la planification de la production et à la production (news, chroniques, interviews, portraits) sur tous les univers de produits commercialisés chez Fnac, notamment les rubriques séries, cinéma et musique ; Concevoir et produire avec nos outils des contenus écrits, optimiser les contenus en ligne et les newsletters éditoriales ; Animer les mises en avant des pages Fnac sur L'Eclaireur et Fnac.com et/ou sur Darty & Vous sur Darty.com en relation avec les équipes commerciales et marketing ; Participation aux différents projets initiés par le service : vidéos, communication avec les réseaux sociaux, stratégie éditoriale, marketing,...

Votre périmètre : Vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en oeuvre les actions Client du plan stratégique Beyond Everyday. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex. Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique) pour mener ces projets....

Le poste : Au sein de la direction R.I.S.E (Recherche, Innovation, Synergies, Etudes) de Fnac Darty, dans une équipe à taille humaine dédiée aux études consommateurs et clients, vous serez chargé(e) d'assister les chargés d'études dans leurs missions. En tant que membre à part entière de l'équipe, vous travaillerez pour différentes directions internes sur des problématiques diverses (Image de marque, U&A, études exploratoires, Baromètres de satisfaction, études in situ en magasin, Veilleetc.) afin d'apporter une aide à la décision sur des projets tactiques et stratégiques du groupe. Vos missions : · Lancer des études internes (quantitatives/qualitatives) pour répondre aux différentes problématiques liées à la stratégie Marketing de Fnac & Darty : Prise de brief, rédaction du questionnaire, lancement/suivi terrain, Analyse et recommandations stratégiques/ opérationnelles. · Accompagner les équipes pour la mise en place de projets liés au développement d'une culture client au...

Tu veux plonger au coeur du digital, apprendre aux côtés d'experts et booster ta carrière dans un groupe emblématique du retail ? Le siège Fnac Darty t'ouvre ses portes pour une alternance en Assistant(e) SEA (H/F) Ton terrain de jeu Tu rejoins l'équipe Acquisition au siège social d'Ivry-sur-Seine, et tu travailles main dans la main avec l'Experte SEA Fnac. Ton rôle : faire rayonner la marque Fnac sur Google et Bing grâce au référencement payant. Ce que tu vas piloter - Créer, gérer et optimiser des campagnes Search au quotidien pour développer le CA et le ROI - Booster la visibilité du catalogue Fnac.com sur Google Shopping et Bing Shopping - Mettre en avant les opérations commerciales en lien direct avec les équipes internes - Coordonner les échanges avec les équipes commerce, marketing, trade, mais aussi les partenaires externes (agence, Google, Bing) - Suivre les performances, analyser, proposer, tester, optimiser - Assurer une veille permanente pour rester à la pointe des...

Votre périmètre : Au sein de l'Académie de Formation Fnac Darty, vous serez rattaché(e) à la Responsable administration et financement de la formation. Vos missions principales : Accueil de l'académie : - Préparer l'accueil et la logistique liés aux formations pour l'ensemble de l'académie ( entre 15 et 20 stages/semaine sur Optima): - Gestion du planning des salles - Préparation des salles à Optima - Accueil des presta externes et des stagiaires - Commandes des repas (infos aux RIE / commandes de plateaux repas / résa de resto) Gestion administrative de l'académie - Gestion des achats (commandes des fournitures / des consommables) - Création des fournisseurs sur Smartbuy - Participation à la mise en place des évènements de l'académie - Renfort administrative du pôle formation - Saisie des retours de formations des prestataires externes sur l'outil SIRH - Création de sessions dans le TMS Renfort administrative du pôle CFA - Edition des docs d'ouverture de classe (livret...

Votre périmètre: Au sein de la Direction Transformation & Stratégie, la Direction de la Stratégie a pour missions principales de définir le plan stratégique du Groupe et de piloter sa bonne exécution, en lien avec le Comex et l'ensemble des Directions. La Direction de la Stratégie cherche également à diffuser la culture de l'innovation au sein du Groupe, et contribue avec les Opérationnels des métiers à mettre en place les meilleurs partenariats avec les start-ups. Notre équipe est constituée de 2 chefs de projet, sous la responsabilité du Directeur en charge de la Stratégie. Evoluer dans cette équipe restreinte vous mènera rapidement à une forte exposition auprès de nos parties prenantes, internes et externes. Vos missions principales : - Réaliser des travaux d'analyse, de veille stratégique et concurrentielle (opportunités marché, évolution des technologies, des organisations et des métiers, nouveaux acteurs, ) - Contribuer à la préparation des réunions de gouvernance...

Rejoins l'aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l'expérience Client & Vendeur ! Tu as envie d'évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ? Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires. Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide. Ton périmètre Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au coeur de l'écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc. Améliorer la Relation Client à Distance (RCD) Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace Gérer les courriers...

2 postes à pourvoir : démarrage mijuin 2026 et fin juillet 2026 Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data). Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace. Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mijuin, l'autre début août. Ton périmètre 1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction Suivre le NPS hebdo via Glanceable Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires Consolider les données et formuler des recommandations 2. Accompagnement des vendeurs...

Tu veux évoluer dans un environnement stimulant, apprendre aux côtés d'experts et contribuer à la performance digitale d'un groupe emblématique ? Bienvenue chez Fnac Darty, au coeur de la Direction Ecommerce Internationale. Ton périmètre Au sein de l'équipe Acquisition Internationale, tu participes activement au développement des performances digitales de Fnac.be et Fnac.ch. Tu seras au centre des stratégies d'acquisition : SEA, affiliation, retargeting, trade marketing un vrai terrain de jeu pour monter en compétences rapidement. Tes missions Acquisition & Performance Mettre en place, suivre et optimiser les campagnes SEA, affiliation et retargeting Piloter, analyser et optimiser les campagnes Trade Marketing sur les différents leviers (Meta, Google) Suivre les KPIs, analyser les performances et proposer des optimisations concrètes Réaliser des benchmarks et assurer une veille concurrentielle régulière Développement & Partenariats Identifier de nouveaux partenaires...

Envie de rejoindre un groupe qui bouge, innove et transforme le quotidien de millions de clients ? Ta mission Tu rejoins la Direction des Ressources Humaines du Siège Fnac Darty pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement des managers sur le recrutement des stagiaires et alternants, ainsi que dans le développement des relations écoles. Un poste généraliste, rythmé, au coeur des enjeux RH, de la dynamique campus et, de la marque employeur du groupe. Tes missions principales Tu deviens l'interlocuteur privilégié des managers sur ton périmètre. Tu les accompagnes dans le recrutement des stagiaires et alternants. Tu publies les offres, assures un sourcing actif et conduis les entretiens de présélection. Tu garantis une expérience candidat fluide et qualitative. Tu suis l'ensemble du processus : du recrutement à la constitution du dossier d'embauche en paie. Référent RH des stagiaires et alternants du Siège Tu es le point de contact RH clé pour toute cette population. Tu réponds à...

Votre périmétre : Rattaché(e) aux pôles éditoriaux du groupe (Fnac ou Darty), vous avez pour mission de faire rayonner nos produits et expertises. Vous créez des contenus inspirants, optimisés pour le référencement naturel (SEO), tout en assurant leur mise en avant commerciale pour booster la performance des sites Fnac.com et Darty.com. Vos missions principales : Création & Rédaction Multiformat : Conception de guides d'achat, tests produits, tutoriels, actualités culturelles (Livres, Jeux/Jouets) et conseils d'usage. Participation à l'humanisation de la ligne éditoriale en valorisant la parole des experts (rédacteurs, libraires, conseillers). Conception et rédaction de newsletters éditoriales et de pages événementielles. Participation aux projets vidéos (scénarisation) et à la création de visuels simples (Photoshop). SEO, Performance & E-merchandising Application des techniques d'écriture web et sémantique pour améliorer la position du site sur les moteurs de recherche....

Pour ton année d'alternance, tu veux travailler au coeur du SEO de demain, là où l'IA et le GEO redéfinissent les règles du jeu ? Chez Fnac Darty, on ne cherche pas juste un(e) alternant(e) on cherche un vrai talent prêt à apprendre, tester, innover et faire bouger les lignes. Ce que tu vas vivre au quotidien Tu travailleras en collaboration directe avec deux experts seniors. Pas de missions répétitives, pas de SEO poussiéreux : tu seras au coeur de notre transition vers le GEO (Generative Engine Optimization) et l'intégration de l'IA dans nos stratégies. Tes missions (et elles sont passionnantes) 1. SEO & Contenu nouvelle génération - Optimiser les pages catégories et créer des pages stratégiques pour booster le business - Logique GEO : Repenser les contenus pour répondre aux standards des moteurs de recherche et des IA génératives - Mettre en lumière chaque nouveauté produit sur tous les marchés - Participer à l'optimisation de l'arborescence pour une navigation fluide et...

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Tu veux contribuer à façonner l'expérience client en magasin et participer à la mise en scène commerciale de l'un des leaders du retail ? Rejoins la Direction de l'exploitation au Siége et, joue un rôle clé dans le déploiement du merchandising pour les magasins intégrés et franchisés. Tes missions Pilotage & évolution du merchandising Participer aux réflexions sur l'évolution du merchandising pour les magasins intégrés et franchisés Fnac et Darty. Rédiger et mettre à jour le référentiel merchandising du groupe. Ouvertures / Remodeling / Process Contribuer à l'élaboration des process de commandes pour les ouvertures. Rédiger les books d'implantation merchandising pour chaque nouvelle ouverture. Suivre les commandes merchandising (de la demande à la réception). Formation & accompagnement terrain Participer à l'élaboration de supports de formation pour les équipes magasins. Intervenir en magasin lors des implantations merchandising, en ouverture ou en remodeling...

Rejoins Retailink, la régie Retail Media du groupe Fnac Darty, un acteur incontournable du marché qui accompagne les plus grandes marques dans leurs stratégies omnicanales. Au coeur d'une équipe de plus de 40 experts, tu participeras à des projets à fort impact, au croisement du digital, du commerce et de la publicité. Tes missions Rattaché(e) au Responsable Customer Success Managers, tu seras owner de la dimension projet pour optimiser le déploiement des plans médias avec les fournisseurs du groupe : Accompagner le Client Partner dans la construction des propositions commerciales et des stratégies média Être le point de contact principal des marques après validation des campagnes Coanimer les réunions fournisseurs et renforcer la relation client Coordonner les équipes internes (trafic, créa, marketing, experts média) pour structurer et déployer les campagnes Piloter le déploiement opérationnel : Smartsheet, production créative, activation, suivi Suivre les performances,...

Fnac Darty ou la naissance d'un leader européen de la distribution omnicanale dans l'électroménager, l'électronique et les produits culturels. Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 10,5 milliards d'euros de CA Groupe, présents dans 11 pays. Votre périmètre : À la suite du lancement récent d'une nouvelle offre Composants PC au sein de la Direction Hard Multimédia et dans le cadre d'une forte croissance, vous accompagnez l'équipe dans le suivi de l'activité et le renforcement de l'expérience client sur tous nos canaux. Vos missions : · Assister l'équipe dans la mise en oeuvre de la stratégie de la catégorie, les référencements et évolutions de gammes, le lancement des nouveautés produits et les opérations commerciales · Suivi et amélioration continue de la qualité du contenu d'enrichissement (caractéristiques, visuels, fiches produits) et briefs au près des équipes éditoriales sur l'actualité du secteur...

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Poste et missions : Au sein de la...

Ton périmètre : Tu as le goût du challenge ? Tu es technophile, curieux/se et ouvert(e) d'esprit, familier avec les nouveaux médias et les enjeux du digital ? Tu souhaites rejoindre le leader européen de la distribution omnicanale dans l'électronique, les produits culturels et l'équipement de la maison ? Tu veux apprendre, travailler et évoluer dans une ambiance jeune et décontractée ? Au sein de la direction acquisition de trafic, ton rôle sera d'accompagner le pôle Affiliation & Display sur la gestion des leviers, Affiliation, Display, Social Ads & Influence. Tes missions principales : - Assurer la gestion quotidienne des campagnes d'influence marketing de notre programme Fnac Ambassadeur et des campagnes en Affiliation. - Suivre et analyser les résultats & les indicateurs de performance des campagnes par rapport aux objectifs définis et être force de proposition sur l'optimisation. - Recruter et activer de nouveaux créateurs de contenu et partenaires. - Mettre en...

Votre périmètre : Au sein de la Direction Client & Développement Commercial du groupe Fnac-Darty, vous intégrerez le service de l'Animation Commerciale Web Darty. Vos missions : Coordination des opérations transverses web ou multicanales : Assister les équipes de l'animation pour coordonner le suivi, la mise en place et la communication des opérations commerciales en lien avec chaque Directions Produits / Marketing / Exploitation / DO / DOSI Reporter et faire le bilan des opérations commerciales Pilotage des animations tactiques : Organiser, planifier et faire le suivi des animations spéciales, en coordination avec les différents services concernés Votre profil : - De formation Bac +4/5 d'une grande école ou Master d'université / IAE assimilée spécialisation Marketing Stratégique/Opérationnel ou Achat - Vous êtes doté.e d'un excellent relationnel et savez travailler avec les services internes. - Curieux(se) et rigoureux(se), vous avez le sens du commerce mais aussi un esprit...