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Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d'électroménager, recherche un(e) Stagiaire Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance 6 mois Profil commercial appétence qualité / amélioration continue aucun volet HS Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle L'équipe relation client à distance recherche un ou une stagiaire pour nous accompagner sur nos sujets qualité. La relation client à distance ? C'est le service client de l'enseigne Darty. Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger. Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent. Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d'amélioration continue, d'animer la...

Votre périmètre : Au sein de la Direction Animation Commerciale, l'Assistant Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France. Vous souhaitez contribuer à l'expérience client d'une enseigne emblématique ? Rejoignez l'équipe Fidélisation de la Fnac et participe à l'animation de nos programmes qui font vibrer des millions de passionnés de culture ! Vos missions : 1. Pilotage des activations commerciales Assurer le suivi et l'optimisation des opérations de fidélisation, en lien avec les équipes internes et les partenaires. Mettre en place des campagnes de recrutement et d'animation client, en ligne et en magasin, avec une approche 360°. Analyser les performances du programme Fnac+ (hebdo/mensuel) et proposer des actions correctives Élaborer les bilans des opérations et formuler des recommandations concrètes. 2. Déploiement de la stratégie de fidélisation omnicanale Contribuer...

Votre périmètre : Rattaché(e) au service Marketplace, vous participez à la croissance du volume d'affaire en garantissant pilotage optimal de la stratégie sur votre périmètre et une relation pérenne avec nos partenaires. Vous serez dans les coulisses d'une brique essentielle de notre activité e-commerce et pourrez avoir un vrai impact au quotidien sur les performances. Au sein d'une équipe jeune, dynamique et qui casse les barrières chaque jour, vos principales missions sont : Vos missions principales : Assistant Category Manager : - Vous accompagnez les Category Managers dans l'analyse en suivant et définissant des KPI de performances et des reportings pour assurer la bonne croissance du volume d'affaires, ainsi que dans la définition de la stratégie - Vous garantissez le bon fonctionnement et la synchronisation sur les sujets avec les interlocuteurs en interne et les différentes parties prenantes du digital - Vous effectuez régulièrement des missions de veille &...

Description et profil Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7,5 milliards d'euros de CA Groupe, 780 magasins présents dans 12 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients. Dynamique, entrepreneur(e) et force de proposition, vous intégrerez les équipes Marketplace Fnac-Darty et la direction E-Commerce pour un stage responsabilisant et enrichissant. Rattaché(e) au service Marketplace, vous participez à la croissance du volume d'affaire en garantissant pilotage optimal de la stratégie sur votre périmètre et une relation pérenne avec nos partenaires. Vous serez dans les coulisses d'une brique essentielle de notre activité e-commerce et pourrez avoir un vrai impact au quotidien sur les...

Votre périmètre : Au sein de la direction Commerciale et Marketing du groupe, vous serez rattaché à la cheffe de projet en charge de la coordination internationale sur les sujets de développements commerciaux et marketing ainsi que des sujets stratégiques pour la division. Evoluer dans cette équipe restreinte vous mènera rapidement à une forte exposition auprès de nos parties prenantes, internes et externes. Vos missions principales : · Participer à la réalisation des projets stratégiques de développement de l'équipe marketing et commercial (études d'opportunité et d'impact sur l'organisation, lancement et pilotage projet, participation aux groupes de travail) · Participer aux travaux de coordination internationale sur les sujets marketing et commercial, en animant les groupes de travail et assurant le suivi des projets : réalisation d'analyses, coordination entre les différents interlocuteurs internationaux, accompagnement des équipes sur leurs enjeux stratégiques · Contribuer à...