Fleury Michon
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Vous assurerez l'assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes) et vous gérez le parc informatique.
Vos missions seront les suivantes :
- Support :
o Réaliser le diagnostic et le traitement des incidents de niveau 0 à niveau 1 jusqu'à leurs résolutions
o Transférer les incidents / problèmes critiques ou à caractère spécifique au niveau 2
o Tenir informer les collaborateurs des sites sur l'état d'avancement de leur demande
o Remonter les problématiques des collaborateurs sites au responsable du pôle Assistance Utilisateurs
o Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateur
- Demande de catalogue :
o Traiter les demandes standards à l'aide des procédures en place
o Analyser et requalifier les demandes spécifiques et les partager à l'équipe Assistance Utilisateurs
o Suivre l'évolution des demandes et en informer le(s) collaborateur(s) concerné(s)
o Assurer le support à la...
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Vous préparez des études jusqu'à Bac +2/+3
- Sur les postes de travail, vous connaissez le Système d'Exploitation d'environnement Microsoft à grande échelle (> 1000 postes) dans un annuaire Active Directory, ainsi que Office 365 / SCCM & InTune
- Concernant les terminaux utilisateurs, vous avez une bonne connaissance technique des smartphones (environnement Android et iOS) et PC portables, fixes et PANEL PC Windows 11
- Vous connaissez l'outils ITSM Service Now, les pratiques ITIL
- Vous maîtrisez l'anglais
- Vous êtes rigoureux, autonome et réactif
- Vous avez un bon relationnel
- Vous êtes bon communicant (à l'écrit et à l'oral)
- Vous êtes doté d'un sens aiguisé du service client
- Vous êtes passionné par l'univers du digital, de l'informatique et des nouvelles technologies de l'information et de la communication
Nos Atouts :
- Une communauté d'alternants et de stagiaires
- Un Groupe labelisé Happy Trainees
- Un accès au magasin d'usine
- Des perspectives d'évolution à...
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