IFAE
Île-de-France, France
Notre partenaire recrute un(e) Assistant(e) Responsable de l’expérience client en alternance, futur(e) professionnel(le) des métiers de la relation client, de la satisfaction et de l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Ce poste est conçu pour un profil souhaitant monter en compétences sur le pilotage de l’expérience client, l’analyse des parcours et la mise en place d’actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation. VOS MISSIONS • Participer à l’analyse des parcours clients et à l’identification des points de friction • Contribuer à la mise en place d’actions d’amélioration de l’expérience client • Participer au suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes clients, avis) • Contribuer à la coordination des actions entre les équipes commerciales, service client et marketing • Participer à la mise en œuvre de démarches de fidélisation et de qualité de service PROFIL RECHERCHÉ • Vous préparez une formation Bac+2 dans...