ISCOD ALTERNANCE
Bouches-du-Rhône, France
Missions principales : Traitement du support client : Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone). Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs. Rédaction d'articles d'aide : Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel. Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés. Création de vidéos explicatives : Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage. Gestion des retours clients : Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problème rencontrés). Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques. Participation aux retours techniques et développement du logiciel : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients. Contribuer aux réunions de feedback produit. Assurer la...