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Sous les responsabilités de la Manager du Service Clients, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients de la Maison L'Occitane et de Melvita et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes : 1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, réseaux sociaux, chat), en offrant une expérience Client extraordinaire. - Répondre rapidement, de manière très qualitative, sur-mesure et différenciante - Retranscrire les valeurs de nos marques Maison L'Occitane et Melvita - Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de nos marques 2/ Augmenter les ventes - Assister les Clients dans leur parcours de commande pour booster le taux de conversion - Apporter un conseil beauté expert - Cultiver le cross-selling 3/ Enrichir la Data clients - Améliorer la connaissance client - Garantir des données personnelles clients à jour 4/ Accompagner la croissance e-commerce - Suivre...

Vous rejoignez l'équipe RH au sein des bureaux parisiens en charge des collaborateurs du siège, retail et commerciales des marques du groupe: L'Occitane en Provence et Melvita. Sous la responsabilité de la Responsable Recrutement vous serez en charge de l'animation de la stratégie de recrutement, avec le double objectif de répondre aux besoins du business et s'assurer de la meilleure expérience pour les candidats. Vos missions seront : - Conduire le processus de recrutement dans sa totalité: demande de recrutement, création d'annonces, présélection et conduite d'entretiens en étant le meilleur ambassadeur des nos marques et de nos valeurs - Anticiper les besoins en créant et développant un vivier de candidats pour les recrutements futurs - Construire une relation de confiance avec les managers recruteurs et les interlocuteurs externes - Participer aux différents projets recrutement: développement de la marque employeur, pilotage des campagnes alternants et stagiaires,...