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Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients Réceptionne la demande relevant du périmètre des clients Pros quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier Evalue les risques et prend la décision adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires Effectue le traitement de l'opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande Améliore la connaissance client par la collecte d'informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition Assure les activités métiers relatives aux Pros Votre capacité d'adaptation facilitera votre intégration au sein du bureau de poste et la synergie avec les autres acteurs (guichetiers, responsables clientèle professionnelle, conseillers bancaires…). Contribuer à la qualité de l'expérience client...

Vous êtes attiré(e) par les environnements qualité, industriels et opérationnels, et souhaitez développer une approche analytique au service de l’amélioration continue. Vous disposez notamment : D’un bon esprit d’analyse et de synthèse D’une appétence pour les données et leur fiabilisation D’un goût pour le travail en équipe et la proximité avec le terrain De rigueur, d’organisation et de sens du détail D’une posture proactive et orientée solutions

Compétences linguistiques : Maîtriser l'anglais, est crucial pour communiquer efficacement avec des partenaires internationaux. Compétences commerciales : Savoir négocier, vendre, et gérer les relations commerciales internationales. Cela inclut l'analyse des marchés, la gestion des contrats et la prospection commerciale. Compètences techniques :Maîtrise des outils bureautiques office, des logiciels de gestion de la relation client (CRM), nouveaux outils de l'IA (Copilot) Compétences comportementales : - Adaptabilité culturelle : Être capable de travailler dans des contextes culturels variés et de s'adapter aux différentes normes et pratiques. - Communication : Avoir d'excellentes compétences en communication pour établir des relations de confiance avec des partenaires de différentes cultures. - Résolution de problèmes : Savoir identifier et résoudre les problèmes rapidement et efficacement, en tenant compte des contraintes et des risques.  - Gestion du stress

Être titulaire du permis B français ou européen en boîte manuelle (obligatoire) Justifier d'un niveau 3ème - fin de scolarité obligatoire - au minimum : savoir lire, écrire et parler Français obligatoire Pas de limite d'âge 

Vous êtes titulaire (ou en cours de validation) d’un Bac+3 filières banque/assurance ou commerciale Vous avez une expérience en banque ou assurance d’1 an (en stage, CDD ou en alternance) Vous avez une forte appétence pour le management et la relation client Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)

Vous êtes titulaire (ou en cours de validation) d’un Bac+3 filières banque/assurance ou commerciale Vous avez une expérience en banque ou assurance d’1 an (en stage, CDD ou en alternance) Vous avez une forte appétence pour le management et la relation client Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)

Vous êtes titulaire (ou en cours de validation) d’un Bac+3 filières banque/assurance ou commerciale Vous avez une expérience en banque ou assurance d’1 an (en stage, CDD ou en alternance) Vous avez une forte appétence pour le management et la relation client Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)

Vous êtes rigoureux(se), créatif(ve) et appréciez les environnements de production où la qualité et le respect des délais sont essentiels. Vous savez travailler de manière autonome à partir d’un brief tout en appréciant le travail en équipe et en transverse. Vous disposez notamment : - D’un fort sens du détail et de la qualité graphique - D’une bonne capacité d’organisation et de priorisation - D’une aisance rédactionnelle et relationnelle - D’un esprit curieux, proactif et orienté solutions - D’un sens aigu de la confidentialité

Vous disposez des compétences suivantes : Compétences techniques : Compréhension des bases de la recette fonctionnelle / test logiciel Utilisation d’un outil de suivi type JIRA Capacité à lire et exploiter des user stories / spécifications fonctionnelles. Bon niveau Excel/Sheets (suivi, filtres, tableaux simples, listes de contrôle). Appétence “Data” appréciée Compétences comportementales : Rigueur et sens du détail Communication claire et respectueuse orientée solution Esprit d’équipe et capacité à travailler avec différents métiers  Curiosité et envie d’apprendre  Organisation : prioriser, tenir un rythme de campagne, savoir escalader au bon moment. Posture constructive face aux anomalies : calme, factuel, persévérant.

Être titulaire du permis B français ou européen en boîte manuelle (obligatoire) Savoir faire du vélo Justifier d'un niveau 3ème - fin de scolarité obligatoire - au minimum : savoir lire, écrire et parler Français obligatoire Pas de limite d'âge