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Rattaché(e) à la Responsable Back Office commercial, vous aurez en charge : - Le Suivi qualité des données - CRM - Le Support commercial pour l'équipe terrain - Les Relation clients - 1er niveau de réponse - La coordination interservices - La Gestion administrative des dossiers

Rattaché(e) à la Direction Opérations et Performance, vous aurez en charge les missions suivantes : - Identification des besoins concernant les indicateurs de qualité et de performance pour les différents processus. - Formalisation de la méthodologie de calcul des indicateurs et assurer la production et la mise à disposition de ces indicateurs de manière périodique. - S'assurez de la pertinence de ces indicateurs en les complétant par des mesures terrains. - Analysez et identifiez les améliorations à mettre en place. - Piloter le déploiement d'outil ou le déploiement de nouveau process répondant à des problématiques métiers. - Recherchez des solutions internes ou externes afin de permettre d'améliorer la performance opérationnelle de l'entreprise.

Rattaché(e) au Commercial Grands Comptes de l'agence de Lille, vous aurez en charge : -La veille et l'identification des appels d'offres (recherche quotidiennement les appels d'offres). -L'analyse des cahiers des charges (lire et analyser les pièces administratives, techniques et financières). -La préparation des réponses aux AO (rassembler les pièces administratives : attestations, K BIS, RIB) -La rédaction de certaines parties de l'AO et la mise en forme du mémoire technique selon les exigences du client. -L'élaboration des propositions commerciales (préparation des devis dans le logiciel SALES FORCE). -Le suivi administratif et commercial.

Rattaché(e) au Responsable ADV Régionale, vous aurez en charge les missions suivantes : - Appels sortants relance des impayés - Relance par mail - Suivi des actions - Traitement des objections en relation avec les services annexes - Alimentation et mise à jour de notre base de données dans notre ERP - Gestion de la messagerie dédiée au recouvrement - Gestion des mutations et des réclamations clients

Rattaché(e) à l'Administrateur CRM Salesforce à l'agence de Courbevoie vous aurez en charge : Formation et Support aux utilisateurs : - Traiter les demandes des utilisateurs de niveau 1 : analyse des demandes, assistance à l'utilisation du CRM, rappel et partage des bonnes pratiques, etc. - Animer le Club CRM : participation aux réunions bimensuelles, suivi et pilotage des actions, etc. Gestion de projets CRM et paramétrage : - Recueillir, analyser, prioriser et traiter les évolutions de l'outil Salesforce - Analyser les impacts sur l'intégralité du SI OCEA - Réaliser les recettes fonctionnelles des évolutions - Rédiger les procédures de saisie et les supports de communication - Assurer le paramétrage de niveau 1 de l'outil - Réalisation de rapports/TDB de suivi de l'activité commerciale et de la qualité de la donnée

Rattaché(e) à la Responsable Performance de l'agence de Lille, vous aurez en charge : - L'Analyse de données opérationnelles pour identifier des pistes d'amélioration. - La Participation aux projets transverses (Mieux Poser, Mieux Facturer, Migration) - Vous contribuerez à la documentation des procédures (mise à jour, rédaction, structuration). - Le Suivi de tableaux de bord sous Excel ou Power BI, amélioration selon les besoins du service. - La Préparation / suivi plans d'actions