RYDGE Conseil
Auvergne-Rhône-Alpes
Missions :
Au sein des équipes DS2i et plus précisément du pôle applicatif liés aux métiers de la communication et du marketing en charge d'Hubspot, vous aurez pour mission :
- Support et accompagnement des utilisateurs
- Traitement et suivi des demandes ou incidents remontés via notre outil de ticketing
- Analyse des problèmes, résolution ou coordination avec les équipes concernées
- Suivi et analyse des demandes récurrentes dans une logique d'amélioration continue
- Production de reportings réguliers sur l'activité de support
- Animation de la communauté HubSpot
- Onboarding des nouveaux utilisateurs : formations, guides, accompagnement
- Création et mise à jour de la documentation fonctionnelle (FAQ, tutoriels, vidéos)
- Communication interne sur les évolutions de l'outil
- Organisation d'ateliers ou de sessions thématiques pour renforcer l'usage
- Contribution aux projets d'évolution d'Hubspot
- Recueil des besoins métiers, rédaction de cas d'usage
- Suivi de la mise en...
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Profil :
- Étudiant(e) en Master 2 (école de commerce, université ou école d'ingénieurs) avec une spécialisation en systèmes d'information, digital, gestion de projet ou marketing opérationnel
- Vous avez déjà réalisé un stage ou une alternance dans un environnement similaire (outil CRM, support utilisateur, gestion de projet digital)
- Vous êtes organisé(e), autonome, doté(e) d'un bon relationnel et d'un fort esprit d'équipe
- Vous maîtrisez les outils collaboratifs (type Microsoft 365, ou équivalent)
- Une connaissance de HubSpot est un atout apprécié
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