Veolia Eau
49.1071827,6.1802588
Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?
Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales :
- Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service
- Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière
- Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes...
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Profil recherché :
- Formation : Etudiant(e) Bac +4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc)
- Durée du contrat : 2 ans
Compétences requises :
- Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
- Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google
- Sheets) sur des extractions de données volumineuses
- Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données
- Autonomie
- Qualités relationnelles
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| Durée (Mois): |
2
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