CREDIT MUTUEL ARKEA
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La mission de la Etude & Voix du Client consiste à :
- mettre en oeuvre et animer les outils permettant une compréhension fine des besoins et usages des clients en portant leur voix ;
- contribuer à l'amélioration de l'expérience en représentant les besoins des clients ;
- délivrer une vision prospective des attentes et besoins clients.
Objet de la Mission :
Contribuer aux activités d'écoute client par les activités suivantes :
- Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'études clients pour une compréhension fine des besoins et attentes des clients et prospects : panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark,
- Mettre en place et analyser des enquêtes en ligne et panels clients.
- Analyser les études/données et produire des livrables synthétiques : rapports d'étude, infographies
- Analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
- Travailler en collaboration...
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Nos alternants sont nos collaborateurs de demain, voici les qualités et compétences principales que nous recherchons :
- De l'engagement,
- L'esprit d'initiative et d'équipe,
- Des capacités d'apprentissage et d'adaptations importantes.
Plus spécifiquement, pour rejoindre notre équipe "Expérience client" , vous devrez :
- Préparer une formation de niveau Bac +4/+5 Ecole de Commerce, Master spécialisation expérience client, marketing / marketing digital, relation client
Être rigoureux et analytique, bon communicant,
- Maîtriser les outils digitaux et les méthodes qualitatives et quantitatives, avec une capacité à transformer les études et données en recommandations
opérationnelles pour les équipes Marketing et Produit.
Avec cette opportunité d'alternance, nous vous offrons :
La possibilité d'apprendre au contact de tuteurs expérimentés
De vous former à des méthodes de travail collaboratives
De vivre une expérience professionnelle au sein d'un grand groupe de...
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