FNAC DARTY
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Votre périmètre : Envie de rejoindre un groupe qui bouge, innove et transforme le quotidien de millions de clients ? Chez Fnac Darty, tu participes à une aventure où le produit, l'expérience client et l'impact positif comptent vraiment.
Vos missions principales : · Cartographier et documenter les processus IT existants (gestion des incidents, demandes, changements, etc.).
· Analyser les performances des processus via des indicateurs clés (KPI).
· Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité et la qualité des services IT.
· Participer à la mise en oeuvre de nouvelles procédures et à leur communication interne.
· Contribuer à la conformité avec les normes et bonnes pratiques (ITIL, ISO 20000).
· Collaborer avec les équipes support, infrastructure et développement pour fluidifier les échanges.
· Analyser les besoins utilisateurs et contribuer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
· Participer au pilotage des projets IT : suivi du planning,...