ISCOD ALTERNANCE
77200 Torcy, France
Rattaché(e) à la Marque Premium au sein du service Satisfaction Clients, vous contribuerez au pilotage et à l'animation de programmes stratégiques visant à améliorer l'expérience client au sein du réseau.Vous aurez comme principales missions : Pilotage des indicateurs de la Satisfaction Clients : Suivre et analyser les principaux KPIs (notes clients, verbatims, e-réputation, performance réseau). Assurer la mise à jour mensuelle des données liées à la Satisfaction Clients.Produire des analyses et reportings pour accompagner la prise de décision des équipes internes. Animation et coordination des programmes d'amélioration de la performance réseau : Contribuer au suivi des sites sous-performants dans le cadre des programmes Bottom Customer Lab et Bottom CEM (Véhicules Neufs & Après-Vente). Préparer les reportings mensuels, présentations de résultats et supports de suivi. Assurer le lien avec les Forces de Terrain et participer aux réunions de suivi. Rédiger et...
