Vinci Concessions
R. Trinta e Quatro - Tropical, Contagem - MG, 32072-360, Brésil
A Via Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada. Estamos formando nosso Banco de Talentos para a posição de Assistente de Experiência do Cliente, um(a) profissional que atuará diretamente com usuários da rodovia, garantindo agilidade, respeito e eficiência no atendimento por diversos canais, como telefone, WhatsApp e e-mail. ✨ Principais responsabilidades: Atender os clientes pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail), registrando e acompanhando cada solicitação. Encaminhar demandas às áreas técnicas competentes, assegurando o cumprimento dos prazos. Atuar com empatia, clareza e respeito, promovendo uma experiência positiva aos usuários da rodovia. Operar o canal 0800, com atenção especial às chamadas de emergência, direcionando ao CCO. Mediar conflitos e contribuir continuamente para a melhoria dos processos de atendimento.
|
Requisitos: Ensino médio completo. Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria. Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project). Trabalhar em Escala 2x2 noturna. Nossos benefícios: 🚍 Vale transporte 🍽️ Vale-refeição ou alimentação 🏥 Plano de saúde e plano odontológico 💰 Participação nos Lucros (PLR) e seguro de vida 📊 Salário compatível com o mercado 🛡️ Seguro de vida 📍 Local: Contagem MG , Presencial ♿ Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.
|