Description
En tant qu'Assistant Customer Success, ta mission est au coeur de notre santé financière : garantir la satisfaction et de la fidélisation.
Ton objectif ? Transformer les situations complexes en opportunités commerciales, réduire le churn et détecter les levier de croissance.
Tes Missions principales
1. Upsell : Maximiser et sécuriser nos revenus
- Identifier les habitudes d'utilisation et les besoins non couverts de nos clients.
- Mener des campagnes de calls pour transformer les clients critiques en utilisateurs actifs et engagés.
- Transformer chaque interaction de support en un levier de développement commercial.
2. Rétention & Customer Care
- Réceptionner les demandes de résiliation, mener des calls de réassurance pour transformer une intention de départ en une opportunité commerciale.
- Prendre le lead sur les dossiers complexes pour restaurer la confiance et résoudre les éventuels blocages techniques.
- Etre garant de l'image de marque en assurant une relation client d'excellence.
3. Facturation & Dossiers Clients
- Répondre aux interrogations des clients sur leurs prélèvements et factures.
- Filtrer, identifier et corriger les erreurs de facturation.
- Participer à l'évolution des process de facturation et du CRM.
Ce que nous pouvons t'apporter :
Nous avons à coeur le bien-être de nos équipes : Tiime a été récemment labellisé Great Place to Work! (30ème de sa catégorie)
- Le dynamisme et la bonne humeur d'une entreprise à taille humaine
- Un accompagnement bienveillant pour une belle montée en compétences durant ton apprentissage
- De beaux locaux en plein coeur de Paris, entre Opéra et Saint Lazare
- Un environnement challengeant, tu ne t'ennuieras pas chez nous !
- 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile
- La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau
- L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans
- De belles opportunités pour la suite !
Profil recherché :
Formation : Étudiant(e) en Master au sein d'une Grande École de Commerce ou équivalent
Pour un stage de 6 mois - Prise de poste dès juin
Date de début
02 juin, 2026
Fonction
Commercial_particulier
Durée (Mois)
6
Formation
RJ/Qualif/Ingenieur_B5
Secteur
Serv_entreprise
A propos de Tiime