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Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable pension de famille, vous contribuez à la mise en œuvre du projet socio-éducatif de la Pension de famille. Vous assurez la satisfaction des clients et favorisez leur insertion sociale. Vous garantissez le bon fonctionnement de la Pension de famille et la qualité des prestations et services fournis. A ce titre, vous aurez en charge, notamment, les missions suivantes : - Assurer, en appui de la Responsable pension de famille, les fonctions hôtelières de base : accueil, réception, services à la clientèle ; - Elaborer et mettre en œuvre le planning mensuel d'animation de la Pension de famille, être force de proposition pour impulser de nouvelles activités avec les résidents ; - Assurer une mission de médiation entre les résidents et être à leur écoute ; - Veiller aux conditions matérielles de vie dans la maison et au bon entretien des équipements et installations. - Participe à l'accueil des résidents et à leur installation, établit l'état des lieux à l'entrée et à la sortie. - Apporte l'information nécessaire à l'utilisation des équipements et à la vie dans la Pension de famille, veille au respect du règlement intérieur et à l'organisation courante ; - Participe à l'organisation de la vie quotidienne et à la régulation de la vie sociale : attention portée aux besoins des résidents et à leur ouverture sur l'extérieur, participation à l'animation de la Pension de famille par l'organisation d'activité avec les résidents. - Appui la Responsable Pension de famille dans l'accompagnement social des résidents ; - Assure le bon déroulement des tâches de services (nettoyage, draps, évacuation des déchets ménagers…), en y associant les résidents selon l'organisation établie ; - Participe aux réunions hebdomadaires organisées avec les résidents et contribue à l'amélioration du climat et des conditions de vie dans la Pension de famille. - Participe à l'élaboration du bilan annuel de la Pension de famille.

1. Analyser et veiller à la maitrise des risques liés à la conformité : - Participer à l’actualisation des cartographies (LCB-FT, Corruption, Fraude) et des notes méthodologiques. - Collaborer à l’élaboration des référentiels (directives internes/modes opératoires) des risques actualisés relatifs à nos activités ventes, acquisition/promotion, gestion locative, gestion des achats (prestataires et tiers) etc…. - Contribuer à la rédaction et à l’établissement des documents précisant les grands principes de déontologie (code de déontologie, droit d’alerte…). 2. Suivi des contrôles : - Participer, analyser les dossiers suspects transmis par les directions opérationnelles ou fonctionnelles (ventes, achats, développement, …) dans une logique de Know Your Constumer/Intermediary (KYC/KYI) et informer les autorités compétentes en cas de soupçon de blanchiment (Tracfin) ou d’autre fraude. - Contribuer au reporting vers la Direction des Risques et du Contrôle Interne du Groupe CDC (DRCI), aux instances dirigeantes du Groupe (Directoire, Comité d’Audit, Conseil de Surveillance). - Participer et accompagner à l’animation des modules de formation mis en place.

Objectifs : Rattaché hiérarchiquement au responsable de secteur, contribue à la gestion courante d’un secteur du patrimoine à part entière, et à l’animation d’une équipe de gardiens. Il contribue à l’optimisation de la qualité du service de proximité au Client, à la qualité de la maintenance du patrimoine et à l’application de la politique de sécurité. cf fiche de poste jointe.

- Constitution des dossiers de consultation, mises en concurrence dans le respect des procédures CDC Habitat et Défense (SID DOM), attributions en lien avec les techniciens. - Saisies et reporting dans les outils (extranet, IKOS) - Préparation des réunions mensuelles et trimestrielles avec le SID et le responsable technique et les reportings afférents. - Préparation des échéanciers prévisionnels des dépenses sur commandes (y compris SID) - Intégration dans la GED des documents contractuels, PV de réunion, rapports d'expertise.

MISSIONS PRINCIPALES ·     Gérer les tickets soumis par les utilisateurs  ·     Gérer les PV d’installation de nouveaux matériels et de renouvellements ·     Participer à l’évolution des bases de connaissances internes ·     Gérer ou participer aux projets (mobilité, …) ·     Analyser les traitements réalisés et mettre en place les plans d’actions nécessaires pour accroître la qualité de service ·     Gérer les opérations d’exploitations liées aux postes de travail ·     Participer à la mise en place opérationnelle du nouveau marché réseau ·     Suivi des demandes de télétravail ·     Suivi de la Gestion de Sites (Création, modification et suppression).

Agent de gestion locative : Etude des dossiers de candidatures Mon Espace Location IKOS  : Création des baux dans IKOS, Facturation,Enregistrement des avis de congés, et établissement de la liquidation définitive de congé, mise à jour de la codification des logements vacants Suivi des demandes GDC Suivi des garanties d'occupation, échanges avec les BL Imhoweb, enregistrement des dossiers, convocation aux CAL

ACTIVITES LIEES AU POSTE Réceptionner les appels téléphoniques des clients et contribuer à une prise en charge de leurs demandes selon les critères attendus relatifs à la qualité de service aux locataires. FINALITE(s) DE L’EMPLOI Permettre aux clients d’accéder aux informations et services du Groupe CDC-Habitat Donner des informations en se référant à la réglementation et promouvoir l’offre de services et sa dématérialisation MISSIONS PERMANENTES Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, et sous la responsabilité du Superviseur, le titulaire du poste réceptionne les appels téléphoniques des clients de l'ensemble du réseau des sociétés adhérentes du GIE et contribue par une prise en charge efficace de leurs appels à l'amélioration de la qualité de service aux locataires. A ce titre, il a en charge : - Le conseil et l'assistance en gestion locative - L'enregistrement des réclamations par saisie dans le dispositif informatique - Le traitement des réclamations - Le relais des informations aux échelons de terrain - Le respect des objectifs de qualité de service fixés par le superviseur - Réception et traitement des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet. - Relations avec les Agences. - Envoi de documents aux locataires.

ACTIVITES LIEES AU POSTE Réceptionner les appels téléphoniques des clients et contribuer à une prise en charge de leurs demandes selon les critères attendus relatifs à la qualité de service aux locataires. FINALITE(s) DE L’EMPLOI Permettre aux clients d’accéder aux informations et services du Groupe CDC-Habitat Donner des informations en se référant à la réglementation et promouvoir l’offre de services et sa dématérialisation MISSIONS PERMANENTES Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Dijon , et sous la responsabilité du Superviseur, le titulaire du poste réceptionne les appels téléphoniques des clients de l'ensemble du réseau des sociétés adhérentes du GIE et contribue par une prise en charge efficace de leurs appels à l'amélioration de la qualité de service aux locataires. A ce titre, il a en charge : - Le conseil et l'assistance en gestion locative - L'enregistrement des réclamations par saisie dans le dispositif informatique - Le traitement des réclamations - Le relais des informations aux échelons de terrain - Le respect des objectifs de qualité de service fixés par le superviseur - Réception et traitement des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet. - Relations avec les Agences. - Envoi de documents aux locataires.