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Vous proposez par téléphone des solutions de crédit à la consommation adaptées aux besoins et au profil des clients de La Banque Postale Financement. Au quotidien : - Vous commercialisez notre gamme de crédits à la consommation (en appels entrants ou sortants selon votre pôle d'affectation) ; - Vous approfondissez le projet du client et sa situation pour lui proposer les produits les mieux adaptés au regard de ses besoins et de sa capacité financière ; - Vous octroyez un accord de principe (ou lui faites part de l'impossibilité de l'accompagner dans son projet) sur la base du déclaratif et faites parvenir au client l'offre de crédit correspondante ; - Vous relancez votre portefeuille jusqu'à la bonne réception des offres de crédit retournées signées et des documents justifiant de la situation du client ; - Vous renseignez le client sur l'avancement de son dossier ou redirigez le client vers le bon pôle ; - Vous participez à la réalisation des objectifs collectifs et individuels ; Par votre action, vous participez activement à la prévention du surendettement.

Vous analysez, au sein de La Banque Postale Financement, les dossiers de demandes de crédits à la consommation montés par le réseau commercial, en vue de leur acceptation ou de leur refus. Au quotidien : - Vous vérifiez la complétude et la conformité des dossiers qui vous sont confiés ; - Vous réalisez une étude approfondie de chaque dossier de crédit à la consommation en fonction des procédures définies ; - Vous évaluez la cohérence du projet et les éléments de risques (cas de fraude, solvabilité du client, niveau d'endettement, etc.) ; - Vous décidez de l'octroi du financement (ou de son refus) dans la limite de votre délégation ; - Vous annoncez la décision finale au client par téléphone ; - Vous relancez le client si le dossier est incomplet ou pour toute information complémentaire et nécessaire à votre étude ; - Vous participez à la réalisation des objectifs collectifs et individuels ; Par votre action, vous participez activement à la prévention du surendettement.

• L'agent de production H/F contribue à l'activité d'un ou de plusieurs chantiers. • Il réceptionne les structures de courrier, vérifie le contenu et ventile les contenants. • Il trie le courrier avec l'aide des équipements automatiques ou de manière manuelle. • Il traite les flux pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de production. • Il respecte les normes de sécurité. • Il alerte et fait remonter les dysfonctionnements auprès du pilote ou de l'encadrant Courrier pour en limiter au maximum l'impact sur la production. N.B : Nous garantissons l'accessibilité de nos épreuves et de nos locaux aux candidat(e)s en situation de handicap. Merci de nous prévenir le cas échéant pour faciliter votre accueil. La compatibilité du handicap avec la fonction recherchée est validée lors de la visite médicale d'embauche.

Environnement En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service Commercialisation / Montage de dossiers, vous proposez par téléphone des solutions de crédit adaptées aux besoins et au profil des clients de La Banque Postale Financement. Activités principales •Réceptionner avec professionnalisme les appels des clients de La Banque Postale et des prospects (ou, pour le sortant, contacter les clients en fonction des campagnes commerciales) ; •Commercialiser notre gamme de crédits à la consommation (en appels entrants ou sortants). •Assurer la découverte du projet et approfondir la connaissance client au travers d'un questionnement sur sa situation personnelle, professionnelle et budgétaire afin de lui proposer les produits les mieux adaptés •Communiquer un accord de principe aux clients éligibles. •Suivre les dossiers clients par le biais de relances téléphoniques. En moyenne : Traitement de 60 à 70 appels/jour Activités connexes Participer à la prévention du surendettement. Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité. Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés. Participer à la réalisation des objectifs du service

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service Commercialisation Montage de dossier, vous répondez aux demandes des clients sur le suivi de leur demande de crédit et intervenez également en appels sortants pour le suivi de dossiers et la relance client sur les dossiers. Activités principales •Réceptionner les appels téléphoniques des clients concernant l'avancement de leur demande ; •Assurer le suivi des dossiers clients dont les dossiers sont en attente d'éléments complémentaires par le biais de relances téléphoniques ; •Contacter les clients pour lesquels les dossiers sont incomplets ; •Rassurer et informer le client sur l'avancement de son dossier ; •Assurer la traçabilité des contacts clients. Moyenne : Traitement de 60 appels entrants / jour et 20 appels sortants / jour Activités connexes Contribue activement à la sécurité des opérations en respectant les procédures et règles de sécurité. Participe à la réalisation des objectifs du service. Alerte sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette. Activités principales •Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ; •Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ; •Traiter les flux d'appels entrants pour l'ensemble du Pôle Recouvrement. En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office. Activités connexes Participer aux réalisations des objectifs du service Participer à la prévention du surendettement Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés

Rejoindre La Banque Postale Financement, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation ! En rejoignant l'équipe Produits et Process de Vente de la Banque Postale Financement, vous participerez aux projets et missions des chefs de produits et des chefs de projets marketing. Au quotidien, vous : - Analysez le marché, les attentes et les comportements clients ; - participez à la mise en application de la politique tarifaire des produits et services ; - Contribuez à la réalisation des reportings nécessaire à la veille et au pilotage de l'activité ; - Participez à la conduite de projets liés à la mise en place de nouvelles offres, leurs évolutions ou à l'optimisation des processus de distribution. Cette liste de missions n'est pas exhaustive. A noter : dans le cadre de notre process, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé afin d'en apprendre plus sur votre parcours et vos démarches.

Rattaché à la Directrice des Opérations, vous définissez la politique de Formation, animez et coordonnez le pôle Formation interne composé de 5 Formateurs. Vos missions s'articulent autour de 2 axes: 1/ Organiser la production du Pôle Formation : • Vous identifiez les besoins en formation, en concertation avec les Responsables de Pôle, les traduisez dans un cahier des charges formalisé et participez à la construction du plan de formation ; • Vous participez à l'analyse d'impacts des projets du Centre de Relation Client et êtes partie prenante dans la construction du plan de conduite du changement ; • Vous réalisez un diagnostic et proposez des solutions pédagogiques adaptées ; • Vous pilotez et anticipez la création de parcours et modules de formation et veillez à l'optimisation des modules existants, en faisant appel à des techniques pédagogiques efficaces et innovantes ; • Vous assurez la validation des acquis du public formé par la mise en place d'un système d'évaluation efficace (QCM, quizz, ...) ; • Vous réalisez les reportings d'activité auprès des responsables. 2/ Manager l'équipe de Formateurs : • Vous planifiez et répartissez la production entre les formateurs ; • Vous accompagnez et assurez la montée en compétences des formateurs ; • Vous créez et maintenez l'émulation pour favoriser la créativité et la motivation de vos collaborateurs.

La Banque Postale Financement (LBPF), filiale dédiée au Crédit à la consommation de La Banque Postale (LBP), recherche son nouveau Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information ! Hiérarchiquement rattaché au Responsable du Pôle risques opérationnels, SSI et PCA de la Direction des Risques (DR), vous participez à l'organisation des dispositifs de sécurité physiques et logiques du Système d'Information (SI) mis en œuvre dans les différentes directions. Vous êtes l'interface reconnue des exploitants et des chefs de projets mais aussi des experts et des intervenants extérieurs (dont le Groupe LBP) pour les problématiques de SSI. Au quotidien, vos principales missions s'articulent autour des points suivants : • Faire évoluer la Politique de Sécurité du SI (SSI) en fonction des besoins et s'assurer de son respect ; • Piloter l'identification des risques liés à la SSI ; • Assurer l'accompagnement des directions dans la définition et la mise en œuvre des dispositifs de SSI ; • Réaliser les contrôles nécessaires pour s'assurer de l'efficacité et de l'efficience des dispositifs ; • Participer aux projets afin de s'assurer de la prise en compte des risques SSI ; • Piloter la mise en œuvre du dispositif PRA ; • Sensibiliser l'ensemble des acteurs aux enjeux de la SSI ; • Proposer les évolutions nécessaires pour garantir la SSI ; • Répondre aux demandes de la DR Groupe et assurer la mise en œuvre des actions validées par cette dernière.

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service assurance, vous effectuez la gestion des sinistres qui vous seront confiés. Activités principales •Instruire les dossiers de sinistres de nos clients de leur déclaration jusqu'à leur prise en charge ; •Analyser les pièces justificatives et statuer sur l'issue à donner ; •Assurer la relation avec les interlocuteurs externes (assurés, ayants droit, assureurs, etc.) dans une démarche de totale confidentialité (secret médical) ; •Traiter les actes de gestion complémentaires. Relation client par téléphone : •En appel sortant pour chaque dossier traité. •En appel entrant dans le cadre de la permanence téléphonique assurée chaque jour de 9h à 13h. Activités connexes Participer aux réalisations des objectifs du service. Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et des délégations données par l'assureur. Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés.

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service client, vous répondez aux demandes de gestion des clients de La Banque Postale Financement dans une optique permanente de fidélisation et de rebond commercial. Activités principales •Assurer le suivi des contrats, à travers les appels téléphoniques et courriers reçus, dans une démarche de fidélisation de la clientèle. •Mettre en place les actes de gestion demandés par le client (changement de dates de prélèvements, reports d'échéances, etc.). •Contribuer au développement commercial par la détection de nouveaux besoins de la clientèle. En moyenne : 85 traitements/jour (mail, courrier, téléphone). Activités connexes Participer aux réalisations des objectifs du service. Alerter sa hiérarchie sur toutes les anomalies ou dysfonctionnements constatés. Participer à la prévention du surendettement. Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service acceptation, vous analysez les dossiers de demandes de crédits montés par le réseau commercial (que ce soit en bureau de poste, par téléphone ou par internet), en vue de leur acceptation ou de leur refus. Activités principales •Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de prêt à la consommation reçus à l'étude. •Réaliser l'étude approfondie de chaque dossier de crédit en fonction des procédures définies, en évaluant la cohérence du projet et les éléments de risque (prévenir le surendettement, déjouer la fraude, etc.). •Annoncer la décision finale (accord ou refus) au client.

Rejoindre La Banque Postale Financement, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation ! En tant que Superviseur du pôle Service Client, vous êtes rattaché à la Direction des Opérations et hiérarchiquement au Responsable du Pôle Opérationnel Gestion. Les conseillers clients de votre équipe assurent, par téléphone ou par courrier, le suivi, l'accompagnement et la fidélisation des clients ayant souscrit un crédit à la consommation au sein de La Banque Postale Financement. Ils sont également amenés à faire des rebonds commerciaux. Au quotidien : •Vous animez votre équipe (environ 10 collaborateurs) en favorisant la communication entre ses membres afin de développer la cohésion ; •Vous réalisez le suivi régulier de vos collaborateurs (vérification de dossiers, double écoute...) ; •Vous proposerez des actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement de leurs compétences ; •Vous pilotez l'atteinte des objectifs qualificatifs et quantitatifs et en assurer le reporting auprès de votre responsable ; •Vous détectez les dysfonctionnements et proposez à votre hiérarchie les actions correctives nécessaires ; •Vous participez au traitement des contacts par prises d'appels ; •Vous veillez à l'application et au respect des règles et des procédures afin de participer à la prévention du surendettement.

Rattaché hiérarchiquement au Responsable du Pôle Qualité et Amélioration Continue, vous mettez en œuvre la gouvernance entre la Direction de l'Organisation et des Projets et les autres Directions de La Banque Postale Financement dans le cadre des projets de l'entreprise. Vous réalisez, à la demande, des études d'amélioration de la performance des processus ou des activités. A ce titre, vous: - Assistez les Directions et les collaborateurs de La Banque Postale Financement dans le cadrage et la mise en œuvre des projets de l'entreprise ; - Construisez, proposez et mettez en œuvre les supports nécessaires à la tenue des instances projet ; - Participez à l'animation des différentes instances et rédigez les comptes rendus ; - Partagez, au sein d'instances dédiées ou au cours des activités, la méthodologie et les bonnes pratiques de la gestion de projet de l'entreprise et du groupe ; - Identifiez les problématiques et dysfonctionnements au sein des différents Métiers ; - Proposez, en concertation avec les Directions concernées, les solutions, le plan d'action et les moyens à mettre en œuvre permettant l'amélioration de l'efficacité des processus et des activités ; - Proposez les éléments de consolidation de la politique Qualité et Expérience Client de La Banque Postale Financement et animez les comités qualité qui y sont liés ; - Réalisez les reporting nécessaires à votre hiérarchie.

Rejoindre La Banque Postale Financement, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation ! Placé sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Pôle Opérationnel Recouvrement, vous l'assistez dans son rôle de management et assurez le fonctionnement opérationnel de votre équipe selon les priorités et les normes qui vous ont été définies. Au quotidien : - Vous animez votre équipe (environ 15 collaborateurs) en favorisant la communication entre ses membres afin de développer la cohésion ; - Vous pilotez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs par votre équipe dans le respect des normes établies - Vous suivez l'activité de votre équipe et réalisez un reporting régulier à votre responsable ; - Vous réalisez le suivi régulier des collaborateurs (vérification de dossier, double écoute) ; - Vous proposez des actions de formation ou d'accompagnement nécessaires au développement des compétences de l'ensemble de vos collaborateurs ; - Vous veillez à la prévention du surendettement ; - Vous détectez les dysfonctionnements et proposez à votre hiérarchie les actions correctives nécessaires ; - Vous participez au traitement des contacts par prises d'appels ; - Vous veillez à l'application des normes et procédures et proposer toutes améliorations.

Au sein de la DRH, votre rôle consiste à : •Appréhender et décliner la stratégie RH auprès des managers et collaborateurs ; •Accompagner chaque salarié tout au long de son parcours. A ce titre: •Vous accompagnez les opérationnels dans leurs décisions ; •Vous apportez votre soutien aux managers dans le management quotidien et le développement de leurs équipes ainsi que dans l'application du droit du travail ; •Vous participez à la définition de l'ensemble des procédures RH et veillez à leur bonne application par les opérationnels ; •Vous faites appel, si nécessaire, aux pôles d'expertise de la DRH (Juridique, Relations Sociales, Paie, Formation…) ; •Vous assurez le recrutement sur les postes de votre portefeuille avec l'aide de l'équipe Recrutement ; •Vous accompagnez l'intégration des nouveaux collaborateurs de votre portefeuille en assurant un suivi pendant la période d'essai ; •Vous accompagnez managers et salariés dans l'expression de leurs besoins de développement (formation, coaching,…) et en assurez la mise en œuvre ; •Vous accompagnez la réalisation du projet professionnel, en partenariat avec le manager ; •Vous menez des projets correspondant à la stratégie RH : définition du projet, propositions d'actions, déclinaison opérationnelle, suivi ; •Vous garantissez le respect du budget formation des directions de votre portefeuille ; •Vous mettez en place les outils de suivi et de reporting en lien avec votre activité.

Au sein de La Banque Postale Financement, filiale spécialisée en Crédit à la Consommation et rattaché hiérarchiquement au responsable de pôle Architecture et Sécurité des Systèmes d'Information de la Direction des Systèmes d'Information, vous menez les actions concourant à la meilleure maîtrise possible des risques inhérents à la sécurité des systèmes d'information (SSI) de La Banque Postale Financement (LBPF). En tant qu'expert Sécurité et architecture technique SI vous intervenez sur les activités dévolues à la fonction de «Correspondant SSI» au sein de la DSI. Vos missions s'articulent autour de 3 points : 1. L'expertise Sécurité au sein de la DSI : • Vous accompagnez les projets de la DSI dans la bonne prise en compte de la Sécurité; • Vous apportez une expertise Sécurité et architecture technique (système et réseau) auprès de la DSI : conseils fonctionnels et techniques, avis sur les analyses de vulnérabilité Sécurité. 2. Contribution à l'application du cadre de référence SSI. • Vous entretenez la déclinaison de la PSSI en directives de sécurité opérationnelles et procédures; • Vous accompagnez les métiers dans la contractualisation et le suivi des exigences de sécurité de leurs partenaires et prestataires (Plan d'Assurance Sécurité); 3. Se coordonner avec la DISFE (DSI LBP/Réseau) en charge de la déclinaison de la PSSI LBP et susceptible d'apporter des expertises complémentaires que l'on privilégiera pour mener les actions de déclinaison de SSI.

Dans le cadre de la surveillance, de la maîtrise du risque de Crédit, et de la consolidation du suivi des risques LBPF (Crédit, Opérationnel, Fraude avérée) vous êtes hiérarchiquement rattaché au Responsable du Pôle Amont et Pilotage de la Banque Postale Financement. Vous participez à la fixation, au pilotage du risque à l'octroi et à la performance du recouvrement. Vous sécurisez l'atteinte de la cible de Coût du Risque à court et moyen terme. Dans le cadre de votre activité, vous êtes amené à proposer et/ou à réviser l'objectif de coût du Risque Budgétaire. Vous avez pour mission de définir les objectifs de risque à l'acceptation, de performance du recouvrement et du contentieux permettant de limiter le Coût du Risque budgétaire. Vous êtes également en charge d'assurer la production des provisions sous IFRS9, ainsi que l'implémentation des évolutions méthodologiques restantes. Votre rôle est également de maintenir et/ou de mettre en place des outils statistiques de mesure du coût du risque et de la rentabilité des dossiers. Vous devez assurer une surveillance de l'efficacité du process crédit (process, schéma délégataire, insertion opérationnelle). Vous gérez des projets internes en tant que chef de projet ou contributeur. Enfin, vous réalisez les reporting nécessaires et proposez des évolutions dans le contenu, le format et le mode de production des reporting, des bases de données et des outils décisionnels.

Vous êtes passionné de marketing et de commerce, avez déjà travaillé dans le secteur Banque/Assurance et avez déjà managé des Chefs de Produits? Vous cherchez à vous inscrire dans la durée dans une entreprise performante mais qui sait conserver de réelles valeurs humaines? C'est parfait! La Banque Postale Financement recrute son nouveau Responsable Produits en CDI! Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous êtes rattaché au Responsable du pôle "Produits et Projets". Vous travaillez en collaboration avec toutes les directions de La Banque Postale Financement et êtes chargé de l'élaboration et de la mise en œuvre de la politique d'offre de l'ensemble des produits. Au quotidien, vos principales missions seront de : • Définir et mettre en œuvre le plan produits, offres et services (piloter l'activité et produire les reportings associés, réaliser une veille du marché et de la concurrence afin de proposer des axes de développement); • Réaliser ou piloter des études marketing ; • Piloter ou contribuer à des projets marketing ; • Préparer et animer les instances produits (comité taux, comité marketing et commercial, …) ; • Assurer la mise en œuvre des projets nécessaires au développement de l'activité et la mise en marché des produits, et offres/services en travaillant en collaboration avec d'autres responsables de la Direction Marketing (Projets, Communication et Développement Commercial); • Manager les chefs de produits.

Rejoindre La Banque Postale Financement, c'est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l'un des acteurs incontournables du Crédit à la consommation ! Rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Contrôle de gestion, vous conduisez l'ensemble des études visant à mesurer et accroître la performance économique et financière de la société. A ce titre : • Vous participez à l'audit et à la revue des opérations de clôtures ; • Vous assurez la fiabilité de la production des informations budgétaires et financières de l'entreprise ; • Vous mesurez et accroissez la performance financière de la société ; • Vous élaborez et suivez le processus budgétaire et le plan stratégique ; • Vous analysez et justifiez les écarts en collaboration avec les Départements gestionnaire ; • Vous garantissez une analyse pertinente des informations financières et émettez des préconisations et des plans d'actions correctrices adaptés ; • Vous réalisez les reportings des activités aux Directeurs des différents départements ; à vos responsables hiérarchiques ainsi que à la Maison Mère (La Banque Postale); • Vous maintenez et assurez la cohérence de la comptabilité analytique ; • Vous êtes force de proposition auprès des directeurs de départements afin d'optimiser les dépenses ; • Vous identifiez et contribuez à la mise en œuvre des actions d'amélioration des Processus Contrôle de Gestion.