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Acteur de référence des services immobiliers résidentiels, FONCIA accompagne chaque étape de la vie de ses clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. A chaque étape de la vie, il y a un projet immobilier. Ces temps forts de la vie sont toujours des temps forts en émotion. Notre quotidien a considérablement changé avec la digitalisation des services qui élève notre niveau d'exigence en matière de réactivité, de qualité, de choix, d'éthique… Pour Foncia, cette évolution passe par une transformation en profondeur de nos métiers qui, plus que jamais, doivent placer l'attention portée aux clients au centre de nos ambitions et de nos actions. Aujourd'hui, beaucoup de nos clients nous choisissent pour notre sérieux, notre expertise juridique et comptable. Demain, nous aimerions aussi qu'ils nous préfèrent pour la qualité de notre service, notre réactivité, et notre engagement à leurs côtés. Les chiffres clés du groupe Foncia : 500 agences, 10 000 collaborateurs, 2 millions de clients. Pour son siège basé à Antony (92), FONCIA recherche, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, un·e Chargé·e de missions RH. Rattaché·e à la Direction du développement RH du Groupe Foncia, vous assurerez des missions de gestion et d'amélioration de nos différents logiciels RH et d'accompagnement des utilisateurs·rices. Vos principales missions : - Gestion des demandes courantes d'évolution des outils et interlocuteur·rice des prestataires - Participation à la définition des besoins - Lien entre les interlocuteurs·rice opérationnels·es RH et les équipes techniques - Préparation de communications, guides et supports de formation sur les nouvelles fonctionnalités mises en place · - Participation à la gestion courante des outils : Gestion de la sécurité, mise à jour de référentiels etc. · - Contribution à l'optimisation des processus existants (référentiels, cohérence de données, reporting récurrent etc.). · - Gestion de projets et accompagnement au changement sur les projets, de la définition de la démarche, l'aide à l'expression du besoin jusqu'à la mise en œuvre des évolutions et la communication - Participer à l'intégration des nouveaux outils recrutement - Etre un support logistique pour les évènements recrutement (job book, forums etc) - Assurer la conception des rapports et différents supports

Le poste Rattaché(e) au Pôle Digital Agency de la BU Digital & Data, vous intervenez en tant que Product Designer sur des missions de conception de service digitaux pour le Groupe Orange (B2B et B2C). A ce titre, vous aurez en charge d'assurer la cohérence de l'Expérience Client sur l'ensemble des points de contact couverts par vos services, depuis les phases de recherche utilisateurs jusqu'à la production des assets graphiques. Intégré(e) au sein d'une équipe Agile, vous serez le(la) référent(e) UX/UI et travaillerez quotidiennement en proximité des PO et des développeurs, mais également des équipes Marketing, Opérationnelles, Support Client, SI et top-management. Votre rôle Votre travail consiste à recueillir, comprendre et défendre les besoins des utilisateurs, afin de d'imaginer des solutions utiles, utilisables et souhaitables, tout en respectant les objectifs business et les contraintes techniques. Au sein de votre équipe projet, vous êtes le(la) responsable de la mise en œuvre et de l'application des méthodes d'innovation (Design Thinking, Lean UX, UCD), ainsi que de la production des interfaces graphiques que vous ferez évoluer en fonction des retours utilisateurs. Missions • Définir la stratégie UX sur votre périmètre • Mettre en œuvre les méthodologies de Conception Centrée Utilisateur • Organiser la recherche utilisateur (Entretiens, interviews, enquêtes, questionnaires, analyse, restitution…) • Animer des ateliers collaboratifs • Concevoir les parcours utilisateurs en cohérence avec l'expérience client globale • Réaliser le design des interfaces en respectant les guidelines du Design System • Créer des prototypes interactifs et imaginer les interactions • Livrer les assets et spécifications graphiques • Élaborer et mener des sessions de test auprès d'utilisateurs finaux • Communiquer et défendre la valeur-ajoutée de l'UX auprès des partie-prenantes Votre profil De formation bac+5, passionné(e) par le design et l'expérience client, ouvert(e) d'esprit, et polyvalent(e), vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes curieux(se), aimez apprendre et parfaire vos connaissances tant sur les usages et comportements humains que sur les techniques d'animation d'ateliers et de conception graphique. Vous êtes autonome mais savez travailler en équipe. Une première expérience au sein d'une équipe agile serait un plus. Vous maitrisez les logiciels Sketch, Invision et Zeplin.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. En rejoignant Foncia, vous bénéficierez de la force d'un réseau intégré, d'outils innovants déployés au niveau national, des synergies avec les autres métiers du Groupe. Nous vous offrons également des possibilités de mobilité géographique, des perspectives d'évolution, des parcours d'intégration, des formations internes pour vous familiariser avec nos produits et services et un système de rémunération attractif et évolutif. Nous recrutons un·e Gestionnaire clientèle copropriété pour notre cabinet basé à Paris (75). Rattaché·e à la direction copropriété du cabinet, vous assurez la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés dont le cabinet a la charge sur les plans administratif, juridique, comptable, financier et technique. Vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e du Conseil Syndical et vous assurez une présence opérationnelle sur le terrain. Vous intervenez de la prise de mandat jusqu'à son exécution. Selon votre niveau d'expérience dans le métier, vos missions principales seront les suivantes : 1/ Relation client et commerciale • Visiter les immeubles de votre portefeuille afin d'apprécier l'état du patrimoine, de suivre les demandes des copropriétaires et les décisions d'assemblées générales, d'établir une relation de proximité avec les membres du conseil syndical…; • Planifier, préparer, participer, tenir les assemblées générales et conseils syndicaux et en rédiger les procès-verbaux ; • Proposer des prestations complémentaires, assurer une veille sur les opportunités business et être en proximité des prescripteurs de votre secteur. 2/Gestion technique : • S'assurer de l'exécution du règlement de copropriété et suivre les décisions issues des assemblées générales ordinaires ou extraordinaires : gestion des travaux, suivi et gestion des contrats de maintenance, des assurances et des sinistres… 3/Gestion administrative, juridique et financière • Préparer et construire le budget de fonctionnement de la copropriété et suivre les dépenses ; • Rencontrer les prestataires de service ; • Assurer le suivi des procédures judiciaires et les dossiers de contentieux ; • Alimenter l'outil de gestion de la relation client de l'ensemble des démarches entreprises.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Foncia recrute un·e Assistant·e Copropriété pour notre cabinet basé à Paris (75). Véritable « soutien » de nos gestionnaires de copropriété dans la gestion d'un portefeuille d'immeubles, vous prenez en charge les principales missions suivantes : - Renseignement de la clientèle par téléphone - Prise de messages - Traitement et résolution de problèmes ponctuels - Organisation et gestion de l'agenda - Réception, tri et traitement du courrier Vous avez, en outre, la responsabilité de la préparation des dossiers d'Assemblées Générales : - Préparation et envoi des convocations - Rédaction et diffusion des procès-verbaux - Gestion des demandes de devis - Suivi d'exécution des décisions prises.

En tant que lead développeur, auprès des équipes : • Vous serez en charge de la supervision du bon déroulement des projets délégués par le responsable des développements ; • Vous devrez accompagner les développeurs dans la réalisation de leurs tâches ; • Être référent en matière de code, de bonnes pratiques et garant de la conformité des actions menées par l'équipe ; • Vous devrez également garantir le respect des délais imposés et le respect du budget alloué ; • Vous devrez accompagner les développeurs dans leurs tâches au quotidien. En tant qu'architecte applicatif, vous devrez : • Concevoir et réaliser des architectures systèmes et logicielles complexes; • Analyser les architectures logicielles existantes et formuler des recommandations stratégiques dans le cadre de leur refonte; • Réaliser une veille technologique permanente ; • Réaliser la cartographie applicative des systèmes à développer ; • Conseiller les équipes de développement et leur communiquer les règles et les standards d'architecture définis Compétences techniques requises : • Connaissances sur les Architectures fonctionnelles : compréhension des besoin métier et des contraintes ; • Connaissances sur les Architectures techniques : Traduction du besoin métier et proposition d'architecture adaptée ; • Résolution de problèmes complexes : savoir élaborer des préconisations, proposer des solutions d'amélioration ; • Maîtrise de : Python, Bash, Linux, Ansible ou Saltstack, Docker, Git, Elasticsearch, Mongodb, Redis, Scala, Spark, Kafka ou RabbitMq, Cassandra, • Connaissance réseaux IP : iptables, routage, tcpdump, DNS Vous justifiez d'une expérience significative en développement d'applications d'au moins 4 ans et vous êtes habitué à utiliser Linux (de préférence Debian/Ubuntu / Redhat) Vous justifiez d'une expérience significative de mise en place des outils cités ci-dessous. Vous êtes habitué(e) à intervenir dans des environnements sensibles en collaboration avec des interlocuteurs à l'international. Qualités requises : • Leadership et esprit d'entreprise *** • Adaptabilité **** • Analyse et synthèse **** • Communication orale et écrite *** • Créativité et sens de l'innovation *** • Maitrise de l'anglais **** • Gestion de projet *** • Rigueur et Organisation *** • Animation d'équipe ***

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Pour accompagner sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents est un dispositif de formation à ses principaux métiers : la gestion locative/location, la copropriété, et la comptabilité clients et le contentieux. A l'issue d'une formation d'une durée de 2 à 4 mois selon le métier, le collaborateur(rice) viendra en renfort des équipes des cabinets de la région IDF pour des missions de 1 à 6 mois. Cette affectation sera liée aux besoins des cabinets des départements (75-77-78-91-92-93-94-95) et sera pilotée par la direction régionale. La Direction régionale IDF recrute pour sa pépinière des comptables de copropriété H/F. De formation supérieure en comptabilité/gestion (type BTS ou DUT), vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle en comptabilité mandante ou d'au moins deux ans en comptabilité générale. En charge de la tenue de la comptabilité d'un portefeuille de lots de copropriété en fonction de votre expertise, vous serez notamment en charge de créer et analyser les comptes de copropriété, effectuer les appels travaux et leurs répartitions, procéder aux rapprochements bancaires et de toute autre opération en lien avec la gestion comptable de votre portefeuille de biens. La durée de ce parcours au sein de la pépinière pourra varier en fonction des opportunités exprimées par nos Dirigeants des cabinets de la région IDF. Conditions du contrat : CDI Statut : Agent de Maîtrise

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Pour accompagner sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents est un dispositif de formation à ses principaux métiers : la gestion locative/location, la copropriété, et la comptabilité clients et le contentieux. A l'issue d'une formation d'une durée de 2 à 4 mois selon le métier, le collaborateur·rice viendra en renfort des équipes des cabinets de la région Ile-De-France pour des missions de 1 à 6 mois. Cette affectation sera liée aux besoins des cabinets des départements (75-78-77-91-92-93-94-95) et sera pilotée par la direction régionale. Dans le cadre de son développement, FONCIA recrute des comptables en Gestion Locative mobiles sur la Région Ile-De-France. De formation supérieure en comptabilité/gestion (type BTS ou DUT) . Désormais, vous souhaitez développer ou acquérir des compétences pour évoluer dans le secteur de l'immobilier et l'administration de biens. Vous faites preuve de rigueur, de sens de l'organisation et avez une forte orientation client. Le Groupe FONCIA vous propose des programmes personnalisés de formation et des perspectives d'évolution. Dès votre intégration dans nos équipes, vous serez accompagné(e) et formé(e) au métier de la comptabilité en gestion locative (procédures, outils de gestion..). En charge de la tenue de la comptabilité d'un portefeuille de lots de gérance en fonction de votre expertise, vous serez notamment en charge de la réception et de l'enregistrement des factures, des encaissements et décaissements et de toute autre opération en lien avec la gestion comptable de votre portefeuille de biens. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, vous entretenez un relationnel de qualité afin d'assurer une satisfaction client maximale.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Pour accompagner sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents est un dispositif de formation à ses principaux métiers : la gestion locative/location, la copropriété, et la comptabilité clients et le contentieux. A l'issue d'une formation d'une durée de 2 à 4 mois selon le métier, le collaborateur(rice) viendra en renfort des équipes des cabinets de la région IDF pour des missions de 1 à 6 mois. Cette affectation sera liée aux besoins des cabinets des départements (75-77-78-91-92-93-94-95) et sera pilotée par la direction régionale. La Direction régionale IDF recrute pour sa pépinière des assistant(e)s Contentieux H/F. Dans le cadre de ce poste, vous aurez pour missions principales : - Relancer les clients en retard de paiement - Recouvrer les impayés - Identifier les litiges - Préserver la relation client

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Pour accompagner sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents est un dispositif de formation à ses principaux métiers : la gestion locative/location, la copropriété, et la comptabilité clients et le contentieux. A l'issue d'une formation d'une durée de 2 à 4 mois selon le métier, le collaborateur(rice) viendra en renfort des équipes des cabinets de la région IDF pour des missions de 1 à 6 mois. Cette affectation sera liée aux besoins des cabinets des départements (75,77,78,91,92,93,94,95) et sera pilotée par la direction régionale. La Direction régionale IDF recrute pour sa pépinière des Juristes en copropriété. Vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de copropriétés dans le respect des procédures du groupe sur les plans administratif, juridique, technique, comptable et commercial. Vous serez missionné(e) sur la préparation et la tenue des assemblées générales, la rédaction des procès-verbaux et les visites d'immeubles. Acteur central dans les relations avec les conseillers syndicaux, vous suivrez également le budget de la copropriété, proposerez des devis et prestataires tout en étant garant que les décisions prises en assemblées générales soient bien respectées. Vous souhaitez occuper un poste aux missions variées qui vous permettra de mettre à profit votre rigueur, autonomie et vos qualités relationnelles ? Ce poste est fait pour vous ! La durée de ce parcours au sein de la pépinière pourra varier en fonction des opportunités exprimées par nos Dirigeants des cabinets de la région IDF.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. La Direction régionale IDF recrute pour sa pépinière un-e Gestionnaire Baux Commerciaux H/F Vous êtes en charge de la gestion d'actifs tertiaires dans le cadre des mandats confiés par les propriétaires. Vous veillez à la bonne exécution des obligations juridiques et contractuelles des baux, au respect des normes en vigueur et à la maîtrise des charges. Vous assurez l'entretien courant et le suivi des travaux. Vous défendez les intérêts des bailleurs tout en préservant de bonnes relations commerciales avec les locataires. Vous optimisez le renouvellement des baux et participez au développement de votre portefeuille.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Pour accompagner sa croissance, la pépinière Foncia, véritable incubateur de talents est un dispositif de formation à ses principaux métiers : la gestion locative/location, la copropriété, et la comptabilité clients et le contentieux. A l'issue d'une formation d'une durée de 2 à 4 mois selon le métier, le collaborateur(rice) viendra en renfort des équipes des cabinets de la région IDF pour des missions de 1 à 6 mois. Cette affectation sera liée aux besoins des cabinets des départements (75-77-78-91-92-93-94-95) et sera pilotée par la direction régionale. La Direction régionale IDF recrute pour sa pépinière un-e Gestionnaire Baux Commerciaux H/F Vous êtes en charge de la gestion d'actifs tertiaires dans le cadre des mandats confiés par les propriétaires. Vous veillez à la bonne exécution des obligations juridiques et contractuelles des baux, au respect des normes en vigueur et à la maîtrise des charges. Vous assurez l'entretien courant et le suivi des travaux. Vous défendez les intérêts des bailleurs tout en préservant de bonnes relations commerciales avec les locataires. Vous optimisez le renouvellement des baux et participez au développement de votre portefeuille.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. Foncia recrute un·e Assistant·e Copropriété pour notre cabinet basé à Saint-Mandé (94). Véritable « soutien » de nos gestionnaires de copropriété dans la gestion d'un portefeuille d'immeubles, vous prenez en charge les principales missions suivantes : - Renseignement de la clientèle par téléphone - Prise de messages - Traitement et résolution de problèmes ponctuels - Organisation et gestion de l'agenda - Réception, tri et traitement du courrier Vous avez, en outre, la responsabilité de la préparation des dossiers d'Assemblées Générales : - Préparation et envoi des convocations - Rédaction et diffusion des procès-verbaux - Gestion des demandes de devis - Suivi d'exécution des décisions prises.

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier. FONCIA recherche pour son cabinet situé à Mantes La Jolie (78) un(e) Assistant(e) Gestion Locative pour participer à la gestion courante du portefeuille immobilier locatif. Rattaché(e) au (à la) Directeur(rice) de gestion locative et à un gestionnaire, vous aurez notamment en charge les missions suivantes : - Gestion courante des dossiers locataires (état des lieux, saisie des baux, rédaction des courriers, appels téléphoniques, renouvellements, congés, etc…) - Rédaction des ordres de services - Codifications des factures - Suivi des locaux vacants avec reporting mensuel et des mandats commerciaux - Accueil téléphonique des locataires - Suivi des dossiers en cours : congés de location, organisation des visites, édition des baux...

Missions d'un chef de produit Vous définissez le périmètre fonctionnel de la solution pour répondre aux besoins de votre cible et anticiper les évolutions du marché en fonction de l'analyse marché / concurrentielle ; Vous avez pour objectif de créer des synergies fortes avec les offres de communications et de collaborations au sein même de l'entité EIC ; Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge ainsi que des KPI de l'offre. Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise ; Vous updatez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , regulatory compliance Vous assurez le support au commerce sur les affaires (pricing/ fonctionnel) Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; MVP pour l'international : L'offre Managed Voice Portal pour l'international (MVPi) est une offre existante dans le cloud d'Orange à base de technologie GENESYS un des leaders majeurs de solutions de relation client. Cette solution de SVI (serveur vocal interactif) permet la qualification des appels entrants vocaux vers les centres de contact : le end user contactant le service client peut faire ses choix via les touches de son téléphone (DTMF) mais de plus en plus les SVI utilise la reconnaissance vocale assistée d'IA pour comprendre ses requêtes Dans le cadre de la création d'EIC votre mission consiste à intégrer davantage l'offre MVP aux offres voix d'EIC notamment l'offre de collecte Contact Center Access (CCA) pour construire une offre de bout en bout plus à facile à manager et utiliser pour nos clients et à ce titre porteuse de valeur et de différenciation. Cette intégration doit porter notamment sur la commande, la gestion des changements et des routages, le pricing, les SLAs, le go to market notamment pour le canal SITA Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients et d'un environnement mullticulturel - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Mission : Cisco dispose d'un large portefeuille d'offre de communications unifiées et de Contact Center. Il est parmi les leaders sur l'activité de Center de Contacts. L'offre de Contact Center de Cisco est en cours d'évolution significative chez l'éditeur suite au rachat de Broadsoft notamment via la refonte de son portfolio et le lancement de WebEx Contact Center, l'offre cloud public de Cisco. Vous avez le challenge de repenser l'offre sur cet éditeur, travailler le go to market commun avec les chefs de produits Communications unifiées pour bénéficier de ce levier de création d'opportunités. C'est un poste où la gestion transverse au niveau chef de produit sera très importante. A ce titre vous devrez gérer : - L'évolution de l'offre Managed Contact Center et le recentrage qui se fera avec le lancement de Web Ex Contact Center en prenant en compte le Go to Market de l'offre WebEx Calling (offre cloud public de communications unifiées) - l'offre WebEx Contact Center : Vous êtes en charge de définir le positionnement de l'offre versus le portfolio de EIC. Vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence telle que TATA, Dimension Data grâce à un engagement fort de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et en apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de Workforce Optimization Tools et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être challengée et lancée pour l'International et potentiellement la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). L'offre MCC Cisco (offre existante) : MCC Cisco, bâtie sur un socle UCCE HCS, est une offre proposée aux grands clients à l'international et hostée et opérée par Orange. Votre principale mission est de maintenir le contenu fonctionnel, les demos à jour, prendre en compte les remontées de nos clients pour porter les améliorations sur les différents outils, suivre les évolutions de business model, améliorer les synergies avec les offres de communications unifiées. Enfin vous apportez votre soutien aux équipes commerciales Activités :  Déterminer les contours et briques de l'offre de service :  Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Avoir un background IT est un plus.

Missions : - Vous devrez identifier et analyser les enjeux des Métiers de la Relation Clients afin de construire des discours impactants permettant de promouvoir les offres ; - Vous créez les outils de valorisation des offres de Serveurs Vocaux Intéractifs et de Centre de contacts à destination de nos clients et de l'interne ; - Vous participez à l'animation des forces de vente et avant-vente en France - Vous serez le relais auprès de la force commerciale du discours sur la stratégie, la proposition de valeur, la roadmap ; - Vous créez les outils d'aide à la vente en collaboration avec les chefs de produit : présentations produits, propositions commerciales, argumentaires, support de formation vendeurs, références clients supports d'information /newsletters canaux, vidéos, tutoriels campagnes digitales, … ; - Vous participez à la mise à jour régulière de l'analyse de la concurrence, vous modélisez des contre-argumentaires avec l'aide des chefs de produit ; - Vous participez à la construction du positionnement des offres en interne, et avec les offres des autres BUs OBS (Connectivity, Collaboration, BU Mobile, Orange Cloud For Business…) ; en concertation avec les différentes parties prenantes (chefs de produit, canaux de vente France) dans un souci d'efficacité des ventes et avant-ventes ; - Vous participez au lobbying auprès des analystes du marché pour promouvoir Orange Business Services et ses offres de relation clients. Pour cela, vous assurez le lien avec les chefs de produit, les directions techniques pour produire les éléments clés de présentation des capacités des équipes Contact Center Experience ; - Vous construisez des campagnes de génération de leads : production de contenus, identification des outils associés, suivi des leads…, en concertation avec les équipes commerciales et communication ; - Vous assurerez le suivi de l'efficacité du plan marketing opérationnel que vous aurez construit et communiquerez les principaux KPIs - Vous apportez votre support aux autres Responsables Marketing Opérationnel en cas de surcharge ponctuelle. Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international - Vous maîtrisez les outils bureautiques (word, excel, powerpoint)

Missions : - Vous assurez une veille concurrentielle du marché de la relation client et du centre de contacts afin de comprendre les besoins de vos clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir ; - Vous êtes le garant de la stratégie produit. Vous en assurerez la construction et la communication pour fournir une vision long terme à vos clients comme aux équipes internes ; - Vous définissez le périmètre fonctionnel de la solution pour répondre aux besoins de votre cible et anticiper les évolutions du marché ; - Vous avez pour objectif de créer des synergies fortes avec les offres de communications et de collaborations au sein même de l'entité EIC ; - Vous définissez les cibles privilégiées à adresser en collaboration avec les équipes commerciales ; - Vous déterminez les briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et une analyse compétitive ; - Après une analyse économique et concurrentielle, vous définissez le positionnement de l'offre, tant fonctionnel que tarifaire, ses avantages clés et la proposition de valeur d'OBS ; - Vous êtes le garant du P&L produit et de la marge ; - Vous fixez les ambitions de chiffre d'affaires et les ajustez durant l'année ; - Vous analysez les usages de vos clients pour adapter le périmètre fonctionnel et développer l'upsell ; - Vous maintenez des environnements de démos à disposition de la force commerciale et vous en assurez la formation et l'expertise ; - Vous êtes le garant de la qualité de service sur la solution ; à ce titre, vous en assurez un suivi et vous construisez les outils permettant de récolter les retours clients et de les informer ; - Vous rédigez l'ensemble des expressions de besoins marketing pour faire évoluer le produit et vous réalisez le suivi des développements et de la roadmap pour garantir une vision customer centric ; - Vous êtes l'interlocuteur expert sur la solution, vous êtes capables de la comparer avec les autres offres du portefeuille et les principaux concurrents, et vous savez argumenter pour en détailler les bénéfices clés ; - Vous co-construisez le plan marketing opérationnel et l'ensemble des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages ; - Vous vous assurez de la Compliance en terme de sécurité / régulatoire ; - Vous réalisez les livrables marketing clé de la solution et les outils associés : contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type , … - Vous assurez le support au commerce sur les affaires (pricing/ fonctionnel) - Vous participez à des évènements (salons, présentations partenaires, …) pour présenter et valoriser l'offre ; - Vous animez et formez l'écosystème de votre produit en présentant régulièrement les évolutions et l'actualité de l'offre ; - Vous assurez le suivi de la performance business et de la satisfaction client et communiquez les principaux KPIs Compétences et qualités requises : Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients ; Vous êtes curieux, et vous savez détecter les tendances de marché pour les traduire en stratégie produit ; - Vous maitrisez les méthodes de développement produit en mode agile - Vous maitrisez les concepts de modélisation financière ; - Vous savez analyser des données pour les traduire en besoins produits - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants ; - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours, vos productions et faire adhérer vos interlocuteurs ; - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel ; - Vous avez travaillé dans des environnements complexes et vous savez animer des équipes de travail pluridisciplinaires ; - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation ; - Vous maitrisez l'anglais pour échanger avec vos homologues en charge des offres à l'international et avec les clients Français ayant un footprint international ; - Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (word, excel, powerpoint) ; - Avoir un background IT est un plus.

Mission : - l'offre Unified Engagement Suite (UES) Nice inContact (offre à lancer) : Vous êtes en charge de réaliser le marketing produit de l'offre UES Nice In Contact (offre en phase de lancement) pour l'international et la France : Nice In Contact est une des offres omnichannel Contact Center les plus intégrées sur le marché (leader dans le magic Quadrant de Gartner) bénéficiant du leadership de Nice sur les briques avancées WOT (quality management, speech analytics, workforce management) et l'agilité de InContact pour la partie Centre de Contacts Cloud. A ce titre vous veillez à définir une offre de services Orange Business Services lui permettant de se différencier de la concurrence grâce à une offre de bout en bout (collecte des appels, qualification des appels, routage intelligent vers les agents) et apportant des services à valeur ajoutée notamment à base de WOT et des possibilités qu'offre l'intelligence artificielle (voicebot/ chatbot) L'offre doit être lancée pour l'international et la France ce qui suppose notamment de veiller à la compliance en terme de sécurité et régulation (RGPD). Nice inContact est également le partenaire de la suite Workforce Engagement Suite. En collaboration avec le chef de produit sur WES et l'automation, vous travaillez à développer la connaissance de cette offre à l'international. Activités : ‐ Déterminer les contours et briques de l'offre de service : ‐ Déterminer les profils utilisateurs et briques de services les plus pertinentes après avoir mené un diagnostic marché et analyse compétitive . ‐ Réaliser le Positionnement tarifaire de la solution après analyse économique et analyse concurrentielle sur les business models et niveaux tarifaires. ‐ Définir les niveaux de service : en partenariat avec la chaine de support définir les niveaux de service (SLA's , SLOs) en fonction des modèles de déploiement (collecte centrale/ locale) ‐ Assurer la Compliance en terme de sécurité / régulatoire : vérifier avec les experts sécurité et legal que la solution mise en œuvre assure les compliances requises sur le marché. ‐ Assurer l'implémentation marketing et manager les solutions pour l'international et la France : ‐ Réaliser les livrables marketing clé de solution et outils associés : Contrat, SLA niveaux de service, Pricing tool , Proposition Commerciale type et support au MO concernant les présentations aux commerciaux : permettre ainsi le lancement commercial de ces offres et passer les jalons TTM pour ce faire. ‐ Réaliser les trainings aux opérationnels et commerciaux pour la partie Marketing Product. ‐ Assurer le support aux commerciaux sur affaires ( pricing/ fonctionnel) ‐ Participer à des events majeurs pour présenter et valoriser l'offre à des clients ‐ Assister le marketing opérationnel pour penser les tutoriels, les supports à l'information, la formation des acteurs du cycle de vie de la solution Compétences et qualités requises : - Vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum au sein d'une direction marketing, d'une direction avant-vente du domaine B2B ou d'une direction conseil / stratégie ; - Vous êtes organisé(e), dynamique et innovant(e), doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles ; - Vous avez une bonne connaissance et appétence pour l'univers de la relation clients - Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, et vous avez une capacité prouvée à traduire des concepts techniques en bénéfices clients impactants - Vous êtes créatif - Vous avez un esprit commercial (orienté business/ client) pour adapter votre discours et vos productions - Vous aimez le travail en équipe et en environnement multiculturel - Vous savez piloter un projet, et avez un sens certain de la planification et de l'organisation Avoir un background IT est un plus.