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En tant qu'Ingénieur-e Test fonctionnel chez DOCAPOSTE, vous intégrerez le Pôle Développement Produit dans l'équipe Pilotage, Support et QA au siège de Docaposte basé à Ivry-Sur-Seine. L'équipe Pilotage, Support et QA, mais également les autres, vous accompagneront tout au long de votre parcours dans un environnement technique innovant, propice au partage d'expérience et dans une ambiance de travail agréable A l'issue de cette alternance, vous aurez appréhendé le métier et vous aurez développé vos compétences techniques et/ou fonctionnelles, en synergie avec les acteurs du pilotage et de développement du pôle. Vous aurez également appris à prendre en charge les tests de qualification du produit dans le respect des critères de qualité et de performance exigées tout en intervenant en soutien des acteurs du support produit lorsque nécessaire. Enfin, vous serez en mesure de réaliser des actions manuelles récurrentes dans un premier temps et vous participerez à leurs...

Le service QSC (Qualité et Service Client) traite tous les problèmes rencontrés par les clients après l'émission de leur certificat. Rattaché(e) à la Responsable QSC, vous assurez la prise en charge des problèmes des clients, la vente des prestations SAV et la réalisation des prestations SAV. Vos missions sont les suivantes : 1. Prise en charge des problèmes (20% du temps): - Réception d'appels clients - Traitement en niveau des escalades du support niveau 1 - Traitement des e-mails service client - Diagnostic sur les problèmes de SAV - Recherche de solutions techniques - Traitement des réclamations 2. Vente des prestations SAV (20% du temps): - Calcul de prix (déblocage, réédition, remplacement matériel, déductions prorata temporis etc.) - Établissement de devis - Argumentation & relances - Vérification des commandes & enregistrement - Gestion des options Sérénité 3. Réalisation des Prestations SAV (60% du temps) : - Déblocage des cartes à puce - Recherche de...

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à ses clients dans le respect des contraintes règlementaires. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique. Pour notre Direction des Programmes Core BanKing, nous recherchons 1 Intégrateur / Intégratrice, pour rejoindre le Service Comptabilité Banque. Au sein d'une petite équipe, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes : - Organiser et planifier l'ensemble des travaux des projets et programmes du service dans le socle d'Alimentation Comptable, tout en garantissant la tenue des plannings et des coûts annoncés aux MOA. - Définir la solution fonctionnelle, applicative et technique correspondant aux besoins exprimés par la MOA. - Intervenir techniquement sur le progiciel (migration, intégration...

Rattaché(e) à la BU Archivage Numérique la et sous la responsabilité du Responsable Développement, vous participez aux projets de développements amenés à construire des solutions techniques innovantes. A ce titre, vos missions principales sont de : •Concevoir et développer en respectant les besoins, l'environnement technique et les contraintes normatives. •Rédiger les documents de spécification. •Tester, documenter et démontrer le bon fonctionnement des produits développés. •Veiller au respect de la méthodologie. •Se tenir informé de l'actualité des évolutions techniques environnantes et de l'état de l'art. •Proposer de nouvelles pistes d'amélioration des produits et de nos processus. •Interagir avec l'environnement système de développement (virtualisation, script…) Lieu du poste : IVRY-SUR-SEINE Vous avez une bonne culture IT et vous connaissez le développement informatique. A l'aide de vos connaissances techniques, vous êtes intéressé(e) pour progresser dans un écosystème...

En tant que Responsable du Marché Secteur Public de DOCAPOSTE CONSEIL, vos missions: - Définir / contribuer à la stratégie de développement sur le Secteur Public en prenant en compte les compétences, offres et organisation du cabinet ainsi que celles du Groupe. - Assurer la commercialisation des missions sur le périmètre du secteur public: Prospection: En vous appuyant sur votre propre connaissance du secteur (structures et interlocuteurs) et sur les réseaux commerciaux du groupe. Développement des référencements chez les clients ou auprès des centrales d'achats. Production intégrale ou contribution aux propositions commerciales en fonction de la complexité des offres à produire. Présentation et contribution à la soutenance des propositions auprès des clients. Négociation et contractualisation avec les clients. Transmission et suivi des données de facturation à la comptabilité, suivi du recouvrement et actions associées. - Suivre et contribuer au bon déroulement des...

Au sein du pôle formation de la Direction du développement RH, vous intervenez sur l'élaboration et le suivi des plans de formation pour différentes entités du Groupe ainsi que sur la préparation de campagnes d'entretiens annuels. Vos missions : - Participer à l'élaboration des plans de formation en lien avec les responsables formation et les managers - Déployer les formations en fonction des arbitrages : inscription des collaborateurs aux formations, suivi administratif et logistique - Préparer les campagnes d'entretiens annuels et professionnels au niveau Groupe. Dans le cadre de l'activité du pôle, d'autres missions de formation pourront être confiées.

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à ses clients dans le respect des contraintes règlementaires. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique. Pour notre Direction Programme Risques Finance (60 collaborateurs), nous recherchons un(e) chef de projet BI – Expert Datastage, intégré(e) au service Socle Décisionnel de Gestion (SDG). Le service SDG gère de manière transverse les données présentes dans les datamarts de la DSI sur des domaines fonctionnels variés : Risques, Marketing, Contrôle de gestion… En tant que Chef de projet BI – Expert Datastage, vos principales missions seront : • Piloter/Gérer les projets confiés autour des technologies DATA • Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différentes maitrises d'ouvrage • Produire la...

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à ses clients dans le respect des contraintes règlementaires. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique. Pour notre Direction Programme Risques Finance (60 collaborateurs), nous recherchons un(e) Intégrateur Décisionnel, intégré(e) au service Socle Décisionnel de Gestion (SDG). Le service SDG gère de manière transverse les données présentes dans un datawarehouse de la DSI sur des domaines fonctionnels variés : Risques, Marketing, Contrôle de gestion… En tant qu'Intégrateur, vos principales missions seront : • Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différentes maitrises d'ouvrage • Rédiger les dossiers de conception générale • Valider les documents techniques rédigés par un centre de service distant •...

L'ingénieur Support Logiciel assure la réception, le suivi et la résolution des questions et problèmes posés par les clients et partenaires de SEFAS, au travers de sa plateforme de suivi des demandes en ligne. Vous avez pour missions principales : • Analyse Niveau 1 des demandes, regroupement de tous les éléments nécessaires à la reproduction de l'incident; • Proposition et mise en œuvre de solutions, voire de contournements lorsque cela est possible, avant résolution définitive; • Communication régulière avec les clients et partenaires sur l'état d'avancement de leur dossier ; • Définition du degré de priorité de chaque demande, et escalade au Responsable du Support des événements prioritaires qui ne peuvent être résolus dans la journée; • Participation à la gestion et la maintenance de la Base de Connaissances Produit.

Vous êtes garants du bon fonctionnement des systèmes informatiques et intervenez puis traitez les incidents en qualité de niveau 1. Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information. En liaison étroite avec les équipes d'ingénierie, vos missions principales sont : •Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement; •Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique; •Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement; •Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation; •Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des applications informatiques selon les procédures; •Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation; •Détecter les incidents et mettre en œuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures...

Rattaché(e) au pôle Direction de projets, vous avez en charge la conception, de la réalisation et du suivi des applications Vous êtes responsable de la réussite des projets de la mise en œuvre ainsi que l'interlocuteur privilégié du client. Fonctions principales Gestion de projets informatiques - Planifier et organiser la bonne conduite des opérations en respectant et faisant appliquer les procédures qualité de conduite de projet ; - Assurer la coordination entre les différents acteurs internes et externes ; - Evaluer et informer sa hiérarchie des risques pouvant intervenir au cours de la réalisation ; - Assurer la relation client ; - Accompagner et conseiller les interlocuteurs client les interlocuteurs clients ; - S'assurer de la satisfaction client. Avant-vente - Accompagner l'équipe commerciale ; - Promouvoir auprès des clients et prospects les apports de l'offre ; - Analyser et définir les besoins techniques des clients ; - Préparer les dossiers techniques,...

Au sein d'un espace bancaire intégré dans un bureau de poste, la déclinaison du plan stratégique de La Banque Postale « L'intérêt du client d'abord, prouvons la différence » est votre priorité. - Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié de vos clients en portefeuille et répondez à leurs sollicitations sur leurs opérations de banque au quotidien. - Vous êtes force de proposition en les conseillant sur les placements, produits et services les plus adaptés à leurs besoins. - Vous analysez la situation financière de vos clients et les risques associés aux opérations et placements que vous leur proposez. Vous êtes responsable des engagements pris avec eux. - Vous développez et fidélisez votre portefeuille de clients. - Vous participez à des campagnes de promotion et relevez des challenges commerciaux.

Au sein de la BU E-Confiance de DOCAPOSTE et sous la responsabilité du Directeur commercial « Offres Expertes », vous assurez la commercialisation des solutions de signatures Électroniques. A ce titre, vos principales missions sont : •Etre responsable du développement commercial pour sa solution •Intervenir sur les Grands Comptes en lien avec le KAM ou commercial région •Assurer la détection de projets auprès d'une cible clients pour identifier les opportunités business •Garantir le succès de toutes les étapes du processus de vente (prospection, identification des décideurs, rédaction des propositions commerciales, RDV client, réponses à AO, démonstration des produits, soutenances, négociation, closing) •Garantir la bonne maîtrise de votre plan de comptes avec des objectifs à atteindre •Assurer une qualification des opportunités commerciales par une analyse détaillée, et la bonne planification des affaires (forecast) permettant l'atteinte des objectifs •Développer une relation...

Rattaché au Responsable QA, vous serez partie prenante dans le processus de création des nouvelles versions logicielles, et des évolutions demandées par le marché et nos clients. Vos principales missions sont: • Rédiger et maintenir les plans de test; • Concevoir les cas de tests à partir des documents de spécifications techniques et fonctionnelles mais aussi à partir de la base de bugs clients; • Faire du testing manuel; • Automatiser ces tests (Mise en place de scripts, d'outils et de simulateurs); • Exécuter les scénarii et analyser les résultats; • Rédiger et communiquer les comptes rendus de tests et indicateurs qualité; • Analyser et reporter les anomalies à l'équipe R&D; • Assurer un support niveau 2 entre les équipes de support régionales et l'équipe de R&D; • Concevoir, réaliser et exécuter des plans de tests de sécurité et de performance. Vous avez également comme responsabilités de : • Analyser et qualifier des problèmes techniques complexes provenant des...

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à nos 11 millions de clients. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique. Pour notre Direction des Programmes Core BanKing, nous recherchons 1 Intégrateur / Intégratrice, pour rejoindre le Service Comptabilité Banque. Au sein d'une petite équipe, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes : . Coordonner l'intégration des projets et programmes du service dans le socle d'Alimentation Comptable de référence tout en garantissant la tenue des plannings et des coûts annoncés aux MOA . Organiser, planifier l'ensemble des travaux des projets et programmes que vous coordonnez . Définir la solution fonctionnelle, applicative et technique correspondant aux besoins exprimés par la MOA sur le socle...

La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service à ses clients dans le respect des contraintes règlementaires. Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique. Engagée dans un vaste plan de transformation de son modèle opérationnel, la DSI de la Banque postale recrute les compétences de demain ! Pour notre nouvelle Direction du Régalien (200 personnes), nous recherchons un(e) Chef de Projet IT/Product Owner Big Data qui sera intégré(e) au service Pilotage Big Data du domaine Risques/Finances. Vos principales missions seront : - Piloter les projet(s) DATA - Formaliser et prioriser les besoins métiers au sein du backlog du projet - Animer l'équipe projet et participer aux instances Scrum - Suivi les tâches du planning et la bonne tenue des jalons projets - Veiller...

le CSP ACHATS intervient en centre d'expertise et de support aux entités du Groupe DOCAPOSTE ainsi qu'aux filiales de la Branche Numérique de La Poste. Il est composé de deux pôles : - Le pôle Ingénierie Achats (Informatique, Industrie et Tertiaire), - Le pôle Méthode & SI Achats. Sa transformation, actée en 2018, se poursuit. Rattaché(e) au Responsable du CSP ACHATS, votre rôle en tant que Responsable Ingénierie achats consistera à piloter le pole, ses ambitions et ses performances • Appliquer la politique achats de l'entreprise en veillant à la maitrise des couts, des risques et en garantissant un haut niveau de satisfaction clients • Identifier les sujets à économie potentielle et mettre en place des plans d'action • Garantir la performance de son pole • Animer et coordonner une équipe de cinq personnes • Développer les relations avec ses clients internes, dans une posture business partner assurant une proximité • Mener une veille marché efficace et pointue sur ses...

Depuis plus de 20 ans, SERES, filiale de DOCAPOSTE, est spécialiste des échanges électroniques professionnels. Pour poursuivre notre développement et renforcer notre équipe, nous recherchons un Ingénieur Commercial H/F. Rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing, vous développez la vente de services de notre gamme de produits et de solutions de dématérialisation. En votre qualité d'Ingénieur Commercial, votre proximité avec les prospects et les clients de votre périmètre vous permet de comprendre leurs enjeux, de susciter le besoin et de saisir toute opportunité. Vous savez ainsi mettre en avant la richesse de nos solutions en construisant un discours adapté. En vous appuyant sur les équipes avant-vente, vous êtes responsable de la conclusion de la vente. Pour réaliser vos missions et atteindre vos objectifs, vous aurez en charge : - Gérer un portefeuille de clients et de prospects - Développer le chiffre d'affaires - Mettre en œuvre la stratégie commerciale élaborée par...

Rattaché(e) au responsable de la cellule coordination, vous intégrez une équipe de 80 personnes principalement localisée au siège à Ivry-Sur-Seine qui constituent la direction des systèmes d'information. La cellule de coordination est transverse sur les 7 pôles (infrastructure, réseau, sécurité, supervision/pilotage, applications métiers, production et architecture/indus.) qui constituent la DSI. Vos principales fonctions seront les suivantes : • Faire l'interface entre les équipes de développement des BU et les équipes techniques de la DSI, • Garantir la conformité des livraisons en production, • Valider les documentations techniques, • Gérer les projets internes de la DSI (ex : migration dns, mise en place d'ordonnanceur,etc.), • Participer à l'amélioration continue, • Communiquer vers les autres pôles de la DSI, • Rédiger spécifications technique, cahier de recette.

Rattaché(e) à l'équipe coordination au sein de la DSI Confiance de DOCAPOSTE, vous intégrez une équipe de 4 personnes dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. Vos principales fonctions seront les suivantes : • Administration de la solution JIRA Service et de ses composants (Jira Service Desk, Confluence,…) • Installation, mise à jour, ajout de composant, upgrade … • Administration de la GED DSI sous Microsoft Sharepoint • Création d'espace, gestion des habilitations, création de formulaire, … • Formation et support technique auprès des utilisateurs (~300) • Veille technologique • Outillage, scripting • Conduite de projets internes • Mise en place de procédures d'exploitation • Réalisation de guides utilisateurs • Participation aux projets sécurité Vous avez une bonne culture de l'IT, vous êtes à l'aise sur Linux et êtes intéressés pour progresser dans un environnement hétérogène et multi compétences. Vous disposez de connaissances en administration...