Apprenti Chargé du Suivi Client H/F

Au sein du service commercial de votre région, vous participez au suivi de la relation client et contribuez à garantir la satisfaction des clients. Accompagné(e) par votre tuteur, vous développez progressivement votre autonomie dans la gestion des demandes et le suivi des actions nécessaires à la qualité de service. Vos principales missions : Gestion de la relation client - Accueillir et traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier. - Participer au suivi des réclamations clients et à la recherche de solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Traitement des réclamations et non-conformités - Participer à l'analyse des réclamations et à l'identification de leurs causes. - Suivre la mise en oeuvre des actions correctives en lien avec les équipes concernées. - Assurer la communication auprès des clients sur l'avancement des dossiers. - Contribuer au suivi des non-conformités et à l'amélioration continue de la qualité de service. Coordination interne - Faire le lien entre les clients et les différents services de la région : Production, Expédition, Contrôle Salle, Pôle Textile, Livraison, Facturation, etc. - Participer à la circulation des informations nécessaires au bon traitement des demandes clients. - Contribuer au suivi des indicateurs de satisfaction et à la remontée des informations terrain. Accompagnement et conseil client - Participer à la formation des clients sur les outils mis à leur disposition (Espace Client, affichages, bonnes pratiques). - Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées. - Contribuer à l'optimisation des stocks et au traitement opérationnel des demandes. Compétences - Bonnes capacités de communication écrite et orale. - Sens du service client et goût du contact. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Qualités personnelles - Rigueur et organisation. - Réactivité et proactivité. - Esprit d'équipe. - Sens de l'écoute et diplomatie. - Envie d'apprendre et de développer ses compétences. Pourquoi rejoindre Kalhyge ? - Découvrir un métier au coeur de la satisfaction client. - Développer des compétences en relation client, gestion des réclamations et coordination de services. - Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif. - Participer concrètement à l'amélioration de l'expérience client et à la qualité de service. - Bénéficier d'un accompagnement et d'une montée en compétences tout au long de votre alternance.