Alternance - Assistant qualité opérationnelle

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs ! Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2026.

La Banque Postale Consumer Finance est également certifiée Happy trainees 2026, certification qui reflète les avis des stagiaires et alternants sur la qualité de l’expérience professionnelle ainsi que l’accompagnement et le suivi. Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

Nous recherchons un : Assistant Qualité opérationnelle H/F pour la rentrée de septembre 2026.

Au sein de la Direction des Opérations, vous êtes rattaché hiérarchiquement au Responsable du pôle Vocation Client. Vous garantissez la continuité des activités de pilotage de la qualité opérationnelle et de la satisfaction client au sein de la Direction des Opérations. Au quotidien, vos missions :

• Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d’indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si nécessaire ;
• Vous participez à la démarche de certification qualité AFAQ ISO 18295-1 du centre de relation client
• Vous administrez le questionnaire de satisfaction client à chaud ;
• Vous réalisez des écoutes qualité dans le cadre d’ateliers de calibrage réalisés au sein de la Direction des opérations ;
• Vous administrez et reportez les résultats des écoutes qualité, réalisées au sein de la Direction des opérations ;
• Vous participez à la rédaction des rapports qualité et les présentez à la Direction des Opérations ;
• Vous proposez des recommandations concernant l’information, la communication et la formation à votre manager ;
• Vous participez à la sensibilisation des équipes sur les normes qualité et le respect des procédures en vigueur.

Ces missions donnent un aperçu du poste, mais ne sont pas limitatives : votre curiosité et vos idées seront les bienvenues.

Votre profil :

• Vous préparez votre Master 1 ou intégrez un Master 2 en management de la qualité.
• Vous maitrisez le Pack office, notamment Excel et PowerPoint.
• Vous vous démarquez par vos capacités d'analyse et de synthèse.
• Vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Votre organisation et votre rigueur vous rendent efficient.
• Vous n'hésitez pas à faire preuve de qualités relationnelles, de ténacité et de pédagogie dans le cadre de vos missions.

Modalités d’intégration :

• Durée : 1 an ou 2 ans
• Prise de poste souhaitée : Septembre 2026
• Poste basé à La Plaine Saint-Denis (93)

Nos Avantages :

• Salaire fixe + part variable + participation ;
• Accès parking entreprise, restaurant d’entreprise ;
• Offres CSE ;
• Remboursement du Titre de transport à hauteur de 75%.

Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Venez découvrir nos nouveaux locaux, où nous travaillons en flex office, permettant une plus grande flexibilité et collaboration entre les équipes. Vous bénéficierez également de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, et à des terrasses agrémentées de jardins potagers pour les collaborateurs.

LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap !

Vous voulez en savoir plus sur les mesures, posez-nous la question lors de notre premier contact !

"Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français.