Alternance Chargé de Solutions Clients & SAV H/F

En tant qu'Assistant SAV, vous contribuez à rendre l'expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours post-travaux. En collaboration directe avec l'équipe Solutions, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier. Missions : Gestion des interventions SAV - Qualifier la demande entrante du client en lien avec le chargé de projet clients concerné. - Clarifier les rôles et responsabilités (mise en oeuvre, matériel défaillant, mauvais usage). - Identifier les solutions possibles pour pallier la demande et définir la stratégie de réponse en lien avec le responsable. - Quand il y a lieu, déclencher une intervention sur site pour solutionner le problème. - Suivre le taux de SAV par installateur. - Exploiter les données des rapports de contrôle dans notre CRM Salesforce. - Communiquer les demandes de SAV et de remise en conformité auprès de nos partenaires, et en assurer la vérification. - Assurer la relation avec nos partenaires. Service client - Traiter les demandes entrantes par mail et en assurer un suivi réactif. - Répondre aux appels téléphoniques des clients et des partenaires. - Rassurer et accompagner le client en cas de relance ou d'insatisfaction, en adoptant une posture d'écoute et de pédagogie. - Apporter une réponse claire et personnalisée adaptée à chaque situation. - Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Salesforce. - Faire remonter les cas complexes ou sensibles auprès du responsable concerné. Recouvrement - Assurer le suivi et la relance des impayés auprès des clients et/ou partenaires, par téléphone, e-mail ou courrier. - Analyser les dossiers en retard de paiement et identifier les causes de blocage (litige, SAV en cours, pièce manquante). - Mettre à jour et fiabiliser le suivi des créances dans le CRM Salesforce. - Proposer des solutions de règlement adaptées (échéancier, relance amiable) en lien avec le responsable. - Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, chargés de projet, SAV) pour lever les blocages liés au recouvrement. - Alerter le responsable en cas de dossier sensible ou de risque avéré de non-recouvrement. Profil recherché - Vous recherchez une alternance dans le cadre de votre formation Bac +4/5 spécialisée en Énergie. - Votre excellent relationnel est reconnu et votre sérieux est apprécié. - Soucieux du détail, rien ne vous échappe ! Votre rigueur et votre esprit analytique vous permettront de mener à bien vos missions. - À l'aise avec Excel, vous avez déjà travaillé sur un CRM. Effy est le spécialiste de l'efficience énergétique depuis 2008. Nous aidons les propriétaires à rendre leur maison plus confortable, durable et économe grâce à notre expertise et à un réseau de plus de 4 000 artisans engagés. Notre mission : faire avancer le progrès énergétique, maison après maison. Les avantages que nous vous proposons en rejoignant Effy : - Carte Swile pour les titres-restaurant : prise en charge à 50 % par l'entreprise. - Mutuelle : Effy prend en charge 75 % de votre mutuelle SideCare, incluant une couverture complète et un accès à la téléconsultation médicale 7j/7. - Télétravail : 1 à 2 jours par semaine selon les équipes, en accord avec votre manager. - Forfait mobilité durable : une indemnité mensuelle pour accompagner vos déplacements écoresponsables. - Moments conviviaux : petits-déjeuners, séminaires, pique-nique, Noël des enfants - Un cadre de travail privilégié : des bureaux situés au coeur de Paris. - Un environnement de travail bienveillant : des équipes accessibles et des managers à l'écoute. - De l'impact au quotidien : la possibilité de proposer, tester et mettre en place de nouvelles idées.