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Chef de Projet - Customer Success Implémentation Alternance H/F

78,712

Description

Contribuez à la réussite des projets clients en pilotant l'implémentation de plateformes digitales au coeur de leurs réseaux. Chez AlumnForce, vous assurez la bonne mise en place de nos solutions tout en garantissant une expérience fluide et structurée pour chaque nouveau client. AlumnForce développe des plateformes web dédiées aux réseaux d'alumni, écoles, associations et entreprises. L'équipe Customer Success Delivery intervient dès la signature du contrat pour assurer la configuration, la personnalisation et le déploiement complet de la solution avant sa prise en main par le client. En alternance au sein de ce pôle, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sales, KAM et CARE afin d'assurer le suivi technique et fonctionnel de chaque projet. Vous interagissez directement avec les clients pour comprendre leurs besoins, planifier les étapes de mise en oeuvre et garantir la qualité du lancement. Vos missions principales incluent : - Déployer et paramétrer la solution AlumnForce pour chaque nouveau client - Planifier et animer des ateliers de cadrage avec les interlocuteurs clients - Préparer les supports de formation et documentations d'accompagnement - Former les utilisateurs clés à la prise en main de la plateforme - Assurer le suivi du planning et des livrables en coordination interne - Contrôler la qualité des paramétrages techniques avant la mise en ligne - Participer à l'amélioration continue des processus d'onboarding et de support Ce poste vous permet d'acquérir une expérience complète de gestion de projet digital, à la croisée du pilotage technique et de la relation client.

Date de début

18 juin, 2026

Profil

Vous appréciez les environnements techniques et souhaitez développer vos compétences dans la gestion de projets digitaux au contact direct des clients. Vous êtes issu(e) d'une formation d'ingénieur ou équivalente et maîtrisez les bases du fonctionnement des outils web. Vous êtes capable de comprendre rapidement les enjeux techniques d'un projet et de les traduire en actions concrètes. Les compétences recherchées : - Bonne maîtrise d'Excel et des outils d'intégration web (API/Postman, HTML/CSS) - Connaissance des configurations DNS, SPF et DKIM - Capacité à gérer plusieurs projets en simultané avec rigueur et méthode - Sens de l'écoute et aptitude à identifier les besoins opérationnels et techniques - Aisance à l'oral et à l'écrit, goût pour la communication client - Esprit d'analyse et autonomie dans la résolution de problèmes - Première expérience dans le digital ou l'accompagnement client appréciée Vous serez intégré(e) à une équipe structurée et engagée, avec la perspective d'une évolution en CDI au sein du pôle Customer Success à l'issue de votre alternance.

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

12

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Inform_SSII
AlumnForce
A propos de AlumnForce
AlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs. AlumnForce est leader en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd'hui plus de 4 500 000 comptes sur plus de 350 réseaux, en France, et 14 autres pays (HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités, IAE, Sciences Po, SNCF, PWC, ADECCO, RENAULT, ENGIE ) Notre mission est de fédérer les membres d'une même organisation sur un réseau communautaire de confiance. Notre mission principale est de favoriser l'entraide et les échanges entre les membres de la communauté afin de trouver le job, le conseil ou l'opportunité de leurs rêves ! L'application propose plus de 35 fonctionnalités avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C. Nos valeurs sont : - la passion de l'innovation digitale, - le plaisir de travailler en équipe, - le goût pour les challenges, - le respect des engagements, - la curiosité, - l'autonomie. Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération !
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