Descriptif du poste
Dans un contexte de croissance, Outmind renforce son équipe CS pour:
- Réussir les onboarding des nouveaux clients
- Mieux accompagner ses clients aux cas d’usage IA
- Renforcer la relation avec les clients existants
Nous recherchons un·e CSM / Chef/fe de projet motivé·e par les fortes responsabilités directement en lien avec les clients, animé par le relationnel et l’impact client, à l’aise dans un environnement IT et qui montera en compétences sur des déploiements SaaS et l’univers IA.
🛠️ Responsabilités
En tant que CSM Junior, tu accompagnes les clients sur l’ensemble des phases :
1) Onboarding & accompagnement client
- Contribuer à la préparation et à l’animation des kick-offs
- Suivre les étapes d’intégration avec les équipes IT client (avec l’aide d’un Senior)
- Aider au paramétrage fonctionnel des utilisateurs et administrateurs clients
- Comprendre les métiers et besoins clients
2) Adoption IA & animation
- Création d’assistants IA répondant aux besoins clients
- Animer des ateliers IA
- Contribuer à la création des executive summary (rapports d’usage)
- Suivre l’usage et relancer intelligemment (plans d’action et d’adoption)
3) Support & résolution de problèmes
- Traiter les demandes entrantes (priorisation, suivi, communication)
- Escalader les sujets techniques vers Tech/Produit
- Assurer un excellent niveau de communication client (clarté, réactivité)
4) Contribution aux process CSM
- Produire / maintenir des supports :
- guides,
- FAQ,
- playbooks par persona
- Alimenter le CRM / outil CS (notes, health, risques)
- Documenter les retours clients
- Participer à l’amélioration continue des processus et la documentation des opérations
Profil recherché
- 6 mois à 2 ans d’expérience (stage/alternance inclus) en :
- Customer Success,
- Gestion de projet IT
- Conseil en digitalisation, IA
- Très bon relationnel + sens du service
- Organisé·e, fiable, aime suivre des jalons
- Appétence pour les sujets tech / SaaS / IA
Il est précisé que ce stage ouvre droit à une continuité en CDI si tout se passe bien.
Déroulement des entretiens
Déroulement / process :
- 1 entretien visio
- 1 entretien “fit”
- 1 court business case
Tout le process peut aller très vite : 2 semaines de A à Z :)