Description
Dans le cadre de la préparation d’un BTS Tourisme, une entreprise partenaire de notre école AFTEC Brest recrute un Réceptionniste H/F en alternance pour la rentrée.
Les missions
Intégré(e) à l’équipe de réception, vous participez à l’accueil et à l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de la clientèle, vous contribuez à garantir une expérience de qualité et à valoriser les services proposés par l’établissement.
Accueil et relation client :
- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer les formalités de check-in et de check-out
- Informer et conseiller les clients sur les prestations et services proposés par l’établissement
- Renseigner les visiteurs sur les activités touristiques, événements et lieux incontournables de la région
- Répondre aux demandes des clients sur place, par téléphone ou par e-mail
- Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
- Prendre en charge les éventuelles réclamations et transmettre les demandes aux services concernés
Réservations et gestion administrative :
- Enregistrer et suivre les réservations individuelles et de groupes
- Mettre à jour les informations et disponibilités dans le logiciel de réservation
- Préparer les arrivées et anticiper les besoins spécifiques des clients
- Participer à la facturation et à l’encaissement des prestations
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Collaborer avec les différents services de l’établissement afin de garantir la bonne organisation des séjours
Le profil recherché :
Vous préparez un BTS Tourisme en alternance et souhaitez développer vos compétences dans les domaines de l’accueil, de la relation client et du tourisme.
Vous appréciez le contact avec la clientèle et disposez d’un excellent relationnel. Dynamique, souriant(e) et organisé(e), vous savez faire preuve de disponibilité et vous adapter aux différentes demandes des clients.
Modalités :
- Type de contrat : Alternance
- Lieu : Quimper
- Rythme : 2 jours en formation / 3 jours en entreprise
- Rémunération : Selon la grille légale du contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
