Chargé de Production Relation Client Télémarketing-Alternance H/F
- METRO France
- 48.9107333,2.2146329
- 18 août, 2026
Description
Votre Mission :
Coordination et pilotage des opérations
- Participer à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenaires
- Suivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients)
- Création et amélioration de scripts d'appel
- Analyser les résultats des campagnes et contribuer à l'évaluation de leur performance
- Produire des supports de suivi, présentations et rapports d'activité
- Contribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METRO
Qualité de service
- Contribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestataires
- Participer au contrôle de la bonne application des procédures et au respect des engagements contractuels (SLA)
- Réaliser des écoutes d'appels et des calibrations régulières avec les prestataires afin d'aligner les pratiques sur les standards de qualité METRO
- Identifier les écarts de qualité et participer à la mise en place de plans d'actions correctifs
Communication et accompagnement des prestataires
- Apporter un support opérationnel aux prestataires sur les procédures, outils et produits METRO
- Accompagner les équipes des centres d'appels dans le traitement de demandes clients complexes, en lien avec les services internes concernés
- Assurer un reporting régulier de l'activité auprès de sa hiérarchie
- Alerter en cas de dysfonctionnement ou de situation impactant la qualité de service ou la satisfaction client
Satisfaction client
- Être force de proposition d'actions et de solutions visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client
Spécificités du poste en alternance
- Montée en compétences progressive sur le pilotage de la relation client à distance
- Accompagnement par un tuteur METRO
- Forte exposition aux enjeux de qualité de service, de performance commerciale et de coordination multi-acteurs
Vous allez vivre chez NOUS :
- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
- Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection
Date de début
17 août, 2026
Profil
Nous allons aimer chez vous :
- De formation Bac +3, +5 en école de commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez actuellement une alternance dans le secteur du marketing ou de la vente
- Vous êtes plutôt passionné par la gastronomie ? Nous aussi !
- Vous avez du goût pour la relation client ? C'est parfait !
- Vous envisagez une carrière rebondissante ? C'est ce que l'on propose !
- Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos supers tuteurs/rices vous attendent !
- Vous êtes agile dans l'utilisation des outils informatiques ? C'est un plus !
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
Production_gestion
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Distribution
A propos de METRO France