Chargé Qualité de service & Promotion des Offres H/F
- AGIRC-ARCCO Branche Retraite complémentaire et Prévoyance
- Paris, France
- 19 août, 2026
Description
En étroite collaboration avec le Chef de projet Valorisation, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres identifiera les axes d’amélioration et les difficultés rencontrées par les bénéficiaires des offres pour garantir le niveau global de satisfaction. A ce titre, le Chargé Qualité de service & Promotion des offres sera responsable de l’exploitation des données et du suivi marketing de l’éventail des offres de l’action sociale afin de soutenir les décisions stratégiques de sa direction.
Missions principales :
· Recueillir les besoins métiers au profit d’un dispositif de pilotage par l’analyse de la donnée ;
· Collecter, analyser et interpréter les données des offres de l’action (ciblage, tendances, opportunités, risques, verbatim clients, réclamations) ;
· Produire des rapports réguliers assortis de recommandations pour améliorer l’impact des offres de l’action sociale sur ses bénéficiaires ;
· Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l’améliorer à travers les outils mis en place par la fédération Agirc-Arrco ;
· Collaborer avec les équipes internes/externes pour aligner les actions de promotion et de valorisation de l’action sociale avec les objectifs globaux de la direction ;
· Participer à l’amélioration des processus et des procédures pour fournir un meilleur service à la clientèle ;
· Mettre en place des tableaux de bord de suivi des offres de la direction.
Description entité
La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 28 millions de salariés cotisent à l’Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d’entreprises adhèrent au régime. 14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco.
Le montant total annuel des allocations versées par le régime s’élève aujourd’hui à 101 Md€. Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d’amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.
Entité
Expérience
Profil
· Maîtrise des outils de reporting type Power BI, Power Apps, Power Query ;
· Maîtrise de Excel ;
· Curiosité intellectuelle et goût pour l’innovation ;
· Capacité d'analyse et de synthèse ;
· Esprit d’équipe et capacité à travailler en transverse
· Appétence pour l’informatique en appui à l’analyse de données
· Capacité à gérer plusieurs projets avec une orientation résultats ;
· Bonnes compétences en communication.
Répartition du temps de travail
Niveau d'étude
Bon à savoir
Elle représente près de 30 000 salariés travaillant au sein de 17 groupes de protection sociale métropolitains et de trois institutions des départements d’outre mer. Chaque groupe paritaire de protection sociale assure la gestion de la retraite complémentaire obligatoire sous l’égide des fédérations Agirc et Arrco auxquels sont affiliés 18 millions de salariés, dont 3,5 millions de cadres, et plus de 11 millions de retraités. Les groupes de protection sociale, dont la particularité tient à leur mode de gestion paritaire et à leur ancrage fort dans l’entreprise, développent également des produits et des prestations d’assurance de personnes au service des entreprises, des salariés et des retraités. Exerçant dans un secteur fortement réglementé, ces groupes de protection sociale ont démontré une capacité constante d’adaptation et sont aujourd’hui un acteur essentiel de ce secteur en pleine mutation. Les métiers exercés : retraite complémentaire obligatoire, activités de prévoyance collective, de santé individuelle et collective, d’épargne et d’action sociale, sont d’une grande diversité. En complément des activités assurées par les 17 groupes de protection sociale, d’autres entités interviennent également au sein de la branche, à savoir : - des institutions de prévoyance non rattachées à ces groupes, - des Gie informatiques, - le Gie Agirc-Arrco, hébergeant les activités et les moyens techniques des fédérations Agirc et Arrco, - le CTIP, le Centre Technique des Institutions de Prévoyance. Au total, 41 « structure employeurs » constituent la branche professionnelle.