Description
Fiche de Poste
Gestion des réservations & relation clients
- Traiter les emails de demandes de réservations individuelles et groupes.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme.
- Prendre les appels entrants de l'hôtel lorsque l'agent de réservation est déjà en ligne ou indisponible.
- Assister l'équipe commerciale dans l'élaboration et l'envoi des propositions commerciales.
- Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
- Saisir et mettre à jour les réservations sur le logiciel Opera.
- Collaborer avec l'agent de réservation pour le suivi des disponibilités et des paiements clients.
Support administratif commercial
- Préparer les documents commerciaux et administratifs (devis, contrats, bons de commande, factures, etc.).
- Assurer le suivi des dossiers commerciaux hôtels et restaurants.
- Mettre à jour les bases de données clients et partenaires.
Prospection & développement commercial
- Participer à la prospection d'agences de voyages, entreprises et conciergeries.
- Effectuer des relances commerciales par email et téléphone.
- Contribuer au développement du portefeuille clients et partenaires.
- Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles.
Suivi des paiements
- Effectuer le suivi des règlements en coordination avec l'agent de réservation et le service financier.
- Relancer les clients en cas d'impayés ou de retard de paiement.
- Vérifier la conformité des dossiers avant arrivée clients.
Date de début
10 sept., 2026
Profil
Compétences requises :
-Excellente communication et relation client.
-Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
-Expérience en hôtellerie ou restauration appréciée.
-Maîtrise des outils de réservation, bureautique, plateformes en ligne.
-Capacité à gérer des périodes de forte activité.
Langues :
-Français courant (obligatoire)
-Anglais professionnel
-Autres langues bienvenues
Profil recherché :
-Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client
-Expérience en réservation, réception ou service client
-Polyvalence, esprit d'équipe, fiabilité
Répartition du temps de travail
Full time
Durée (Mois)
4
Formation
RJ/Qualif/Technicien_B2
Secteur
Resto
A propos de MAYA COLLECTION
Maya collection, acteur incontournable de l'hôtellerie et de la restauration de luxe, est reconnu pour ses 17 ans d'excellence, ses 8 marques internationales et ses établissements de prestige implantés à Monaco, en France et à l'international.