Description
Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.
Tes missions
Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)
- Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
- Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
- Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique
Collecte et structuration des besoins CRM
- Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)
- Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
- Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur
Formation et accompagnement des utilisateurs
- Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
- Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin
Gestion des données, campagnes et tableaux de bord
- Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
- Réaliser les imports et exports de données selon les besoins
- Exporter et préparer les données à la demande des métiers
- Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports
Date de début
29 août, 2026
Profil
- Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe)
- Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
- Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents
- Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie)
- Savoir parler anglais est un plus.
- Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus
- Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre
Fonction
Informatique - Systèmes d'Information
Formation
Agent de maîtrise/Bac +3/4
Secteur
Services aux Entreprises
A propos de EPSA