Description
Vos missions principales
• Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels) avec professionnalisme et réactivité.
• Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
• Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect des procédures internes.
• Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire évoluer les services et fonctionnalités.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service client SaaS.
Profil
Sens du service client développé, goût pour la relation client et la recherche de solutions.
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Confort avec les outils numériques et capacité à naviguer entre plusieurs logiciels.
• Enthousiasme, rigueur et esprit d'équipe.
CDD 10 mois au sein d'une entreprise internationale en forte croissance.
• Opportunité de pratiquer l'anglais et de rejoindre un environnement inclusif signataire de la Charte de la diversité.
• Rémunération: 26000 euros par an
• Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9.50 € (prise en charge à 56 %).
• Télétravail : jusqu'à 2 jours/semaine une fois autonome.
• Locaux modernes à Lyon Part-Dieu, à 5 min à pied de la gare.
Temps de travail hebdomadaire (en heures)
35