Description
Contexte de la mission :
Vous participerez à l'implémentation d' un système d'IA visant à automatiser partiellement les demandes de helpdesk. L' objectif est d' exploiter l'historique des requêtes et une base de connaissances pour améliorer la qualité du service client, grâce à un modèle d'IA développé en interne ou à des agents basés sur des modèles de langage (LLM) .
Responsabilités :
- Exploitation des données historiques : collecter et analyser les anciennes demandes de helpdesk pour identifier des schémas récurrents
- Création et utilisation d' un système de connaissances : participer à la mise en place d'une base de connaissances pour soutenir l'IA
- Développement et tests : collaborer avec l'équipe technique pour développer ou intégrer des modèles d'IA et les tester sur des cas réels
- Documentation et amélioration continue : rédiger la documentation des travaux réalisés et proposer des améliorations pour optimiser le système
Environnement Technique :
- Concepts d'intelligence artificielle et de machine Learning
- Modèles de langage (LLM)
- Collecte et traitement des données
- Bases de connaissances
Date de début
09 sept., 2026
Profil
Profil recherché :
Vous êtes étudiant en dernière année d'école d'ingénieur ou Master en spécialité informatique
Compétences et Softskills :
Curieux, force de proposition, vous savez aussi bien travailler en autonomie qu'en équipe .
Nos avantages:
- Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
- 100% titre de transport urbain remboursé ;
- Indemnisation attractive ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec LinkedIn Learning et nos communautés techniques.
Fonction
Informatique - Systèmes d'Information
Formation
Ingénieur/Cadre/Bac +5
Secteur
Secteur informatique/ESN
A propos de Viveris.