Description
Paramétrage de l'IA conversationnelle
- Reprendre la gestion du paramétrage de Jules : intentions, réponses, messages d'accueil, horaires
- Tester chaque modification avant sa mise en production
- Être l'interlocuteur(trice) du prestataire et des équipes techniques sur les évolutions
Mise à jour des FAQ et de la base de connaissances
- Mettre à jour et enrichir les FAQ utilisées par l'IA
- Travailler avec les managers référents de chaque domaine (juridique, ADV, ADB) pour valider les contenus
- Reformuler les réponses pour qu'elles soient claires, courtes et compréhensibles par tous
Écoute et analyse de la qualité des réponses
- Écouter les appels traités par Jules et repérer les réponses incomplètes, erronées ou mal comprises
- Identifier les questions récurrentes encore non couvertes
- Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
Evolution des workflows
- Analyser les parcours d'appels (accueil, transfert vers les équipes, rappels, création de tickets)
- Proposer des améliorations, voire les réaliser directement dans l'outil
- Documenter les workflows et les règles de fonctionnement
Suivi et reporting
- Suivre les indicateurs clés : taux de prise en charge autonome, transferts, qualité perçue
- Produire un point régulier et partager les résultats avec le service
Date de début
12 oct., 2026
Profil
Formation : École d'ingénieurs / informatique, ou école de commerce (Bac +3 à Bac +5)
Compétences :
- Appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle
- Aisance avec la logique de paramétrage (règles, conditions, scénarios)
- Excellentes capacités rédactionnelles : savoir rendre simple une information complexe
- Esprit d'analyse et goût pour l'amélioration continue
- Une connaissance de Salesforce ou d'un outil de chatbot / callbot est un plus
Qualités personnelles
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de la relation client
- Curiosité, force de proposition
- Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes variées
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
Production_gestion
Durée (Mois)
6
Formation
RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3
Secteur
Immo
A propos de DigitRE