DFM
Créteil, France
Vos missions : Sous la responsabilité du Responsable Technique Support, vous intervenez sur des environnements clients variés en Niveau 2. Les missions seront les suivantes : - Prendre en charge les appels et les demandes clients via l'outil de ticketing - Réaliser un diagnostic à distance des incidents techniques - Assurer la prise en main à distance pour identifier et résoudre les problématiques - Appliquer et déployer les solutions adaptées pour garantir la résolution des incidents ou demandes - Escalader les sujets complexes vers le niveau 3 si nécessaire - Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils de suivi
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Votre profil : Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills. - Bon relationnel et excellent sens du service client - Capacité à diagnostiquer des incidents simples et complexes - Bonne connaissance des environnements de hotline et support IT - Rigueur et respect des process et procédures Vous interviendrez sur les technologies suivantes : Microsoft 365 : gestion des utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure Postes de travail : Windows 7/10/11, installation, configuration, dépannage matériel et logiciel, réseau, VPN, environnement Mac Serveurs : RDS, gestion des sessions et profils utilisateurs (FSLogix) Active Directory : gestion des comptes, groupes de sécurité, mots de passe Réseau & sécurité : VPN et firewall (Sophos, WatchGuard, Zyxel) Notre engagement DFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un...
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