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Au sein du pôle Expérience Clients de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, votre rôle en tant que référent, est de produire les analyses de Satisfaction Client et de Qualité de Service pour les  neuf terminaux de Paris-CDG. En lien avec la Direction Clients, fournisseur de la data client, vous analysez les enquêtes et les outils d'écoute client (baromètre de satisfaction, Google review, réclamation) et diffusez la voix du client auprès des équipes intervenant sur l'expérience passagers. A partir des résultats, vous identifiez les leviers de satisfaction et les irritants et diffusez les enseignements au sein de la direction en cohérence avec les plans d'action actuels ou futurs. Vous préparez et animez différentes instances, à savoir : - La réunion mensuelle Qualité de Service à partir du suivi des résultats clients mystère, de l'analyse des dysfonctionnements identifiés lors des tournées qualité. - La revue mensuelle Réclamation Client. - Le comité...

Titulaire d'un Master 2 spécialisé en Data marketing et analyse / Etudes et conseils, vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire en Institut d'études ou chez l'annonceur. Vous avez un réel sens de l'analyse qui vous assure aisance dans la manipulation de la donnée pour concevoir des rapports et des propositions d'actions d'amélioration pertinents et en cohérence avec les enjeux et la stratégie de la Direction.  De plus, votre aptitude au travail transversal, à l'animation de réunion et votre sens du service client ne sont plus à prouver. Enfin, outre la maîtrise d'Excel, votre pratique courante de PowerBI et de PowerPoint vous garantit agilité dans la production de livrables structurés et esthétiques. La connaissance de l'environnement aéroportuaire et la pratique de l'anglais notamment pour la lecture de documents seront appréciées. Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle. Télétravail partiel possible. Package de...

Au sein du Pôle Relations Compagnies de la Direction des Aérogares de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, vous développez et commercialisez une offre de produits et services aéroportuaires à destination des compagnies aériennes et des assistants en escale. Celles-ci sont diversifiées, en constante évolution et innovation, pour exemple : les accès prioritaires, les écrans d'information, les kiosques pour l'enregistrement, les déposes bagages automatiques, les "e-gates" à l'embarquement, les caméras en Zone Réservée (Airside), etc... En l'occurrence, vous vous assurez que la prestation délivrée, sur chacun des produits, corresponde aux standards attendus.   A ce titre, vos missions sont les suivantes : Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des services ; structurer et faire évoluer un portefeuille de produits aéroportuaires en lien avec les différentes parties prenantes internes et externes ;   Définir les parcours clients, préparer les supports de présentation des produits...

Vous êtes diplômé d'un BAC+5 d'une formation en école d'ingénieurs ou école de commerce ou d'une expérience équivalente. Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience idéalement dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez les outils informatiques, vous faîtes preuve de curiosité et d'appétence pour l'innovation. Vos compétences en négociation, analyse économique et gestion de projets sont  avérées. Vous faîtes preuve d'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec le travail collaboratif en mode matriciel. Vous possédez une forte qualité d'écoute, un excellent relationnel et le sens du client. Vous êtes force de proposition et autonome. Vous avez un bon niveau en anglais. Package de rémunération et avantages (fixe, participation, intéressement, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap....

En tant que véritable Maître de maison (Terminal Manager), vous incarnez l’hospitalité et portez les valeurs et l'image d'Extime Paris auprès de nos clients au sein des aéroports. Vous êtes responsable du pilotage de la performance et développez une culture d’hospitalité client propre à la franchise Extime Paris, en collaborant étroitement avec la communauté aéroportuaire. Votre rôle consiste à travailler en synergie avec les différents opérateurs commerciaux pour créer une expérience client unique en zone sous douane. Votre pouvoir d’influence et votre légitimité vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer le parcours client, augmenter le chiffre d’affaires et satisfaire les clients dans l’immédiateté de la situation. Votre charisme, votre esprit entrepreneurial et votre enthousiasme sont essentiels pour garantir le succès d’Extime au sein des aéroports et offrir un service d’excellence. Principales missions Le Terminal Manager est responsable d’une zone...

Diplômé(e) d’une formation Bac +3/5 en commerce ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience significative et réussie d’au moins 8 ans dans le management d’une équipe de plus de 100 personnes, acquise dans le secteur du retail. Compétences requises : Bon sens du commerce et sens du terrain, avec une expérience produit pertinente, un bon sens du détail et du service avec un esprit d’analyse et de synthèse. Capacité d’adaptation et d’agilité au sein d’un environnement complexe et exigeant. Grandes qualités relationnelles et managériales, un leadership affirmé, une grande capacité d’écoute, de rigueur et d’organisation. De l’assertivité et de la proactivité seront nécessaires pour ce poste. Capacités d’analyse et force de proposition dans le cadre du pilotage des KPI propres au retail. La pratique courante d’au moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire). Le poste est basé à Paris-Orly ou Paris Charles de Gaulle. Package de rémunération et...

Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).   Description de la mission :   Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations de l'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience.   Vous êtes est rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité.   A ce titre, vous vous assurez de la...

Diplômé d'un BAC +5 idéalement en Ecole de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votre parcours vous a permis d'être confronté au secteur de l'Hôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit « first » ou entreprise de service.   Une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans est attendue en Management d’équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client.   Vous présentez également une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.   Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens de l'observation, du détail et du service et disposez d'une forte réactivité pour améliorer l'expérience client.   Portant la dimension hospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de l'écoute pour embarquer les équipes et votre aptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamique et privilégiez la positive attitude....

Master 1 ou 2 in Marketing or Business Development or Sales - Business School or Engineering school, University degree with focus on environmental/energy - Previous experience in Mining, Metals or Pulp&Paper would be advantageous but not essential - A good knowledge of Google Suite - Excellent verbal and written communication skills - French: C1 - Fluent - English: C1 - Fluent - Another language (Spanish or other) would be an advantage - Listening skills - Good relationship to manage coordination - Autonomy - Agile and flexible - Business oriented - profile for impact and success Nous offrons une rémunération égale ou supérieure aux minimums légaux pour les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation. Candidat libre du choix de son école.

You are in Master 2 from Management Schools/universities (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, Audencia, Dauphine) or Engineering Schools/universities (CentraleSupéléc, Mines, Pont, AgroParisTech,), double cursus is a plus. - Good presentation skills - Good writing skills and analytical mind Ideally combining marketing & digital background - IT & Communication literate - - Good command of the Google suite (G-Sheet, G-Slide,) & digital marketing tools - English C2 - Bilingual - French B1/B2 Operational - Organized and solution driven - Can work autonomously - Open minded and team player - Curious, forward-thinking profile with a strong exploratory mindset - Concerned about environmental issues Nous offrons une une rémunération égale ou supérieure aux minimums légaux pour les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation. Candidat libre du choix de son école.

You are in Master 2 from Management Schools/universities (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, Audencia, Dauphine) or Engineering Schools/universities (CentraleSupéléc, Mines, Pont, AgroParisTech,), double cursus is a plus. - Good presentation skills - Good writing skills and analytical mind Ideally combining marketing & digital background - IT & Communication literate - - Good command of the Google suite (G-Sheet, G-Slide,) & digital marketing tools - English C2 - Bilingual - French C1 - Native - Organized and solution driven - Can work autonomously - Open minded and team player - Concerned about environmental issues Nous offrons une une rémunération égale ou supérieure aux minimums légaux pour les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation. Candidat libre du choix de son école.

You are in Master 2 from Management Schools/universities (HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, Audencia, Dauphine) or Engineering Schools/universities (CentraleSupéléc, Mines, Pont, AgroParisTech,), double cursus is a plus. - Good presentation skills - Good writing skills and analytical mind Ideally combining marketing & digital background - IT & Communication literate - - Good command of the Google suite (G-Sheet, G-Slide,) - English C2 - Bilingual - French B1-B2 Operationnal - Organized and solution driven - Can work autonomously - Open minded and team player - Concerned about environmental issues Nous offrons une une rémunération égale ou supérieure aux minimums légaux pour les contrats d'apprentissage et les contrats de professionnalisation. Candidat libre du choix de son école.

Profil recherché Compétences & appétences - Intérêt fort pour la relation client B2B, les environnements grands comptes et les services premium - Appétence pour la gestion de projets et le travail transverse - À l'aise avec les chiffres, les tableaux de bord et les outils bureautiques (Excel, PowerPoint) - Bonne capacité de structuration et de synthèse - Aisance rédactionnelle et orale - Anglais professionnel apprécié Soft skills - Rigueur, curiosité et sens de l'organisation - Bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés - Esprit d'analyse et sens du service - Envie d'apprendre et de monter en compétences sur un poste exposé Pourquoi nous rejoindre - Une alternance au coeur de comptes stratégiques et de programmes premium visibles - Un accompagnement de proximité par un(e) KAM senior - Une montée en compétences progressive sur la relation client, la gouvernance et la performance - Un environnement exigeant, bienveillant et formateur au sein d'un...

COMPETENCES : En formation Bac +5 de type école de commerce, vous avez déjà effectué une première expérience réussie dans le monde de l'entreprise (stage, alternance). Une connaissance des secteurs du luxe et de la banque est un plus. Stratège et opérationnel, vous comprenez que les enjeux long-terme d'une entreprise doivent s'appuyer à court terme sur une forte réactivité opérationnelle à court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel). Rigoureux(se), méthodique et orienté.e résultat, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d'urgence et d'imprévu. A l'écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d'anticipation. Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite, maîtrisez l'anglais et les outils digitaux adaptés à votre future mission (ex : Powerpoint, Excel, Power...

Currently enrolled in a Master 2 in Communications, Corporate Communications, or equivalent (final year of studies) with at least one meaningful prior experience in an internal, corporate, or editorial communications role. Languages: - Mandatory: English C2 (fluent) - Nice to have: French and other languages Hard Skills - Strong written communication & editorial content creation (English C2) - Content creation tools (Canva, Adobe Suite, basic video editing) - Digital communication tools (SharePoint, newsletter platforms, intranet CMS) - Project coordination & organisation (timelines, multi-stakeholder follow-up) Soft Skills - Structured thinking - Attention to detail - Proactivity & ownership - Stakeholder management - Adaptability & reliability