Lutessa
77200 Torcy, France
Vos missions :
Traitement des incidents :
- Support aux équipes effectuant le niveau
- Analyse, diagnostic, rétablissement du service ou escalade vers le support des équipes architectures ou du constructeur
- Définition de plan d'actions post incidents
- Proposition d'action post incidents
- Proposition d'action de fiabilisation du SI et suivi des chantiers associés
Livrables associés :
- Participation aux conf calls de suivi des traitements d'incidents
- Mise à jour des tickets d'incidents traités dans l'outil de ticketing
- Compte rendu sur les incidents majeurs traités
- Mise à jour d'un site d'équipe dans le cadre du partage d'informations et de connaissances
Traitement des changements :
- Prise de connaissance des changements à réaliser
- Planification
- Analyse technique et préparation des changements
- Participation au CAB
- Réalisation des changements
- Réflexion et proposition sur l'optimisation du processus
Livrables associés :
- Ouverture et planification des...
|
Profil recherché :
Compétences techniques requises :
- Infrastructures réseau & sécurité : maîtrise des équipements Cisco (Switchs, Catalyst/ACI), Juniper, Palo Alto, Fortinet et des contrôleurs Wi-Fi (Cisco, Aruba).
- Outillage & automatisation : capacité à rédiger et maintenir des scripts d'exploitation, à utiliser un outil de ticketing et à gérer la documentation technique (procédures, certificats, licences).
Expérience et qualités personnelles :
Formation & expérience : De formation Bac+3 à Bac+5 en informatique / réseaux, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire en environnement de production.
Rigueur et méthodologie : capacité à analyser des pannes complexes, à suivre des plans d'action stricts et à assurer une traçabilité rigoureuse (livrables, comptes rendus, bilans).
|