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Dans un contexte d'amélioration continue et de renforcement de l'écoute client, le/la stagiaire Qualité interviendra en support de l'équipe Qualité et amélioration continue France afin d'optimiser le système de collecte et d'analyse de la satisfaction client. Le stage s'inscrit dans une démarche orientée performance, pilotage par les données et excellence opérationnelle. Objectifs du stage - Améliorer la fiabilité, la lisibilité et l'exploitation des données de satisfaction client - Renforcer le pilotage de la satisfaction client à travers des indicateurs pertinents et visuels - Contribuer à une meilleure prise de décision via des tableaux de bord adaptés aux besoins métier Missions principales - Analyse de l'existant o Cartographier les outils et méthodes actuels de collecte de la satisfaction client o Identifier les axes d'amélioration (qualité des données, fréquence, pertinence des indicateurs, automatisation) - Mise à jour et amélioration des...

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