COFEL INDUSTRIES
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Le Groupe COFEL est le premier fabricant de literie en France, grâce à ses trois marques : Bultex, Epéda et Mérinos.
Notre mission ? Contribuer au bien-être des consommateurs en leur offrant des nuits de rêves.
Entreprise à taille humaine, nous attachons une grande importance au respect de nos valeurs : l'esprit d'équipe, l'exigence et la convivialité !
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Chargé(e) de CRM dans le cadre d'un stage de 6 mois pour accompagner la Responsable CRM.
Optimisation de l'Expérience Client
- Cartographie du Parcours Client : analyse et documentation des parcours clients actuels.
- Feedback Client : Gestion et analyse des retours clients (Modération, enquêtes NPS/CSAT, verbatims) pour identifier les points de friction.
- Projets d'Amélioration : Proposition et participation à la mise en oeuvre d'actions concrètes pour améliorer les moments clés de l'expérience client.
Reporting & Performance
- Benchmark de la concurrence et des bonnes...
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Vous êtes en formation Bac +4/5 en école de commerce, marketing ou digital, avec une spécialisation ou une appétence pour le CRM et l'expérience client.
Vous connaisez l'univers des outils CRM (une première expérience est un plus).
Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse de données (Excel, Google Analytics, etc.) et vous avez une bonne connaissance des indicateurs clés (KPI) du CRM.
Vous avez un excellent relationnel et une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous avez un bon esprit d'équipe.
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| Durée (Mois): |
6
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