Vinci Concessions
Aéroport de Lyon-Saint-Exupéry (LYS), Aéroport Lyon Saint-Exupéry, 69125 Colombier-Saugnieu, France
Lyon Aéroport, 1er aéroport du réseau VINCI Airports en France pilote l’exploitation des aéroports Lyon–Saint Exupéry et Lyon–Bron. Rattaché.e à la Direction Marketing, vous intégrez le service Écoute et Expérience Client, en charge de la gestion des sollicitations clients (questions, demandes et réclamations) et de l’amélioration continue de l’expérience proposée. Afin d’assurer des réponses rapides et pertinentes, nous nous appuyons sur plusieurs outils de relation client digitale intégrant de l’IA (Zendesk, chatbot, callbot). En complément, nous exploitons différentes sources de données et enquêtes de satisfaction pour identifier les irritants et piloter nos actions d’amélioration. L’objectif de cette alternance est de piloter et faire évoluer nos dispositifs d’automatisation (chatbot, selfcare) en lien étroit avec l’analyse des données clients (dont les enquêtes de satisfaction ASQ), d’assurer le suivi des plans d’action associés à ces analyses, et de structurer et...
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Formation M1/M2 : Marketing, CRM, IA appliquée ou équivalent Masters orientés management de la relation client, expérience client, qualité et omnicanal Négociation et digitalisation de la relation client Qualités souhaitées : Appétence IA et web marketing Maîtrise de l’analyse de données et data Maîtrise fonctionnelle des processus, arbres de décision et worflow Passion pour le digital et le marketing client Sens du service client Organisation Autonomie
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