Groupe OGF
48.8899621,2.2549581
Le chargé de relation client s'occupe de la gestion des demandes clients et notamment des réclamations. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d'assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser. Il assiste également le chef de projet dans la réalisation d'analyses destinées au terrain, notamment à travers l'étude des indicateurs de satisfaction.
Vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :
Gestion des besoins clients
- Ecouter et renseigner la clientèle par téléphone ou par email.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre en collaboration avec d'autres entités /directions du groupe.
- Apporter une réponse aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociants et en les argumentants auprès des différents interlocuteurs du réseau.
- Répondre aux mails ou aux...
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Vous possédez une formation Bac +3 minimum avec au moins une première expérience dans le domaine du service client.
Vous connaissez les principes de la relation client mais aussi les procédures de traitement du service après-vente (SAV). Vous appréciez le travail en équipe et la diversité des tâches dans un poste.
Autonome, curieux(euse), dynamique, organisé(e), votre capacité à développer et entretenir un réseau relationnel vous permet de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs.
Votre sens du service client, votre sens de l'écoute et de la communication ainsi que votre rigueur dans le recueil et le traitement des données seront des atouts de votre réussite sur ce poste.
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Powerpoint, Excel, Word, Outlook) et savez utiliser les réseaux sociaux.
En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances techniques et aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe jeune et dynamique.
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