Le Groupe Septeo
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Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel H/F, en Alternance, basé à Lattes (proximité Montpellier) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Au sein d'une équipe du service support, votre rôle sera d'accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.
Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d'utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.
Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront :
- Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone, chat ou par email
- Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
- Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer...
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Et si c'était vous ?
Vous recherchez une alternance de 2 ans pour suivre une formation Bac +2 type BTS NDRC, GPME, Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment office, bureautique).
Vous êtes curieux, rigoureux et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles et votre esprit positif !
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